ANIVATAR / 활용 분야
고객의 현장에.
개성 있는 AI를.
고객에게 조언하고, 직원을 지원하며, 사람들을 이야기 속으로 초대합니다. AI 아바타가 여러분의 분야에서 어떤 역할을 할 수 있는지 살펴보세요.
활용 분야 찾기 목표부터 살펴보기 답변 그 다음.다음 행동으로.함께 정한 지식, 시스템 연동, 권한의 범위 안에서 정보를 행동으로 연결합니다.
일반적인 질문과 답변을 넘어, 캐릭터와 대화, 행동이 하나의 경험으로 이어지는 역할을 살펴보세요.
05 / 살펴볼 아이디어어떤 문제부터 해결하면 좋을까요?
연락처를 수집하지 않는 짧은 기업·기관 대상 설문을 통해 활용 분야의 우선순위를 정하는 데 도움을 주세요.
설문 살펴보기 콘셉트 시각화호텔호텔 / 디지털 컨시어지
투숙은 대화에서 시작됩니다.
첫 예약부터 출발 전 마지막 요청까지, 컨시어지가 투숙객을 돕고 사람의 도움이 필요한 사안은 리셉션에 전달합니다.
달라지는 점투숙객은 다음에 무엇을 해야 하는지 알게 됩니다. 리셉션에는 반복되는 질문 대신 구체적인 요청이 전달됩니다.
작동 방식: 호텔
“늦게 도착할 예정입니다. 객실로 저녁 식사를 주문할 수 있나요?”
- 투숙객의 언어로 늦은 체크인 규정을 설명합니다.
- 주방 운영 시간과 이용 가능한 서비스를 확인합니다.
- 직원에게 주문을 전달하고 확인 결과를 보여 줍니다.
- 필요한 시스템 연동
- 호텔 시스템, 서비스 정보 및 리셉션 요청 접수 시스템.
- 소통 채널
- 로비 · 웹사이트 · 전화
하나의 업종. 더 많은 가능성.
학습과 연습불만 고객 응대 시뮬레이터
“객실이 사진과 다릅니다. 어떻게 해결하실 건가요?”
아바타가 불만을 가진 투숙객 역할을 합니다. 리셉션 직원은 상황 설명, 가능한 대안 제안과 관리자에게 사안 전달을 연습합니다. 대화 후에는 호텔의 기준에 따른 피드백을 받습니다.
- 달라지는 점
- 리셉션에서 실제로 발생하기 전에 어려운 상황을 연습할 수 있습니다. 캐릭터의 말투와 표정도 연습의 일부입니다.
- 필요한 준비
- 불만 응대 시나리오, 서비스 기준, 트레이너의 평가 기준이 필요합니다. LMS는 선택적으로 연결합니다.
- 파일럿에서 검증할 내용
- 트레이너의 평가표에 따른 대응 평가와 반복 연습 사이의 향상 정도를 확인합니다.
교육용 시뮬레이션입니다. 결과는 인사 결정의 단독 근거가 되지 않습니다.
이 시나리오 상담하기 학습과 연습리셉션 외국어 실전 연습
“레이트 체크아웃 규정을 영어로 설명해 주실 수 있나요?”
캐릭터가 예약, 요금과 서비스에 관한 짧은 대화를 진행합니다. 직원은 자신의 호텔 상황에 맞춰 언어를 연습하고 어려운 부분을 반복할 수 있습니다.
- 달라지는 점
- 어휘를 근무 중 실제로 수행하는 작업과 바로 연결합니다.
- 필요한 준비
- 호텔의 서비스 정보, 고유 명칭 사전, 검증된 언어별 콘텐츠와 시나리오가 필요합니다.
- 파일럿에서 검증할 내용
- 규정을 정확히 설명하고 대화 안에서 과제를 완수하는지 확인합니다.
선택한 언어별로 발음과 피드백의 품질을 검증합니다.
이 시나리오 상담하기 레스토랑 / 가상 호스트
대화할 수 있는 메뉴.
호스트가 취향을 묻고 요리를 소개하며 예약을 돕습니다. 케이터링, 야외 좌석 또는 단체 테이블에 대한 질문에도 응대할 수 있습니다.
달라지는 점메뉴를 고르는 시간은 줄이고, 따뜻한 응대의 여유는 늘립니다.
작동 방식: 레스토랑
“공연까지 한 시간 남았습니다. 빨리 먹을 수 있는 저녁 메뉴를 추천해 주실 수 있나요?”
- 손님의 시간 여유와 취향에 맞춰 메뉴를 제안합니다.
- 현재 메뉴에서 주문 가능한 요리를 확인합니다.
- 확인을 받은 뒤 주문을 직원에게 전달합니다.
- 필요한 시스템 연동
- 메뉴, 예약 시스템, POS 또는 직원 요청 접수 시스템.
- 소통 채널
- 태블릿 · 키오스크 · 웹사이트 · 전화
알레르기 유발 성분 정보는 승인된 메뉴만을 바탕으로 제공합니다. 불확실한 사항은 직원이 확인합니다.
하나의 업종. 더 많은 가능성.
학습과 연습테이블에서의 불만 응대
“너무 오래 기다리고 있습니다. 이러다 공연에 늦겠어요.”
가상 손님이 응대 시간이나 주문 문제를 제기합니다. 직원은 경청, 사실 확인과 매장의 규정에 맞는 해결책 제안을 연습합니다.
- 달라지는 점
- 실제 손님을 참여시키지 않고 어려운 대화를 반복해서 연습합니다.
- 필요한 준비
- 매장의 응대 기준, 서비스 시나리오와 피드백 기준이 필요합니다.
- 파일럿에서 검증할 내용
- 대응의 완결성과 관리자에게 올바르게 사안을 전달하는지 평가합니다.
아바타는 환불 정책이나 알레르기 유발 성분 정보를 만들어 내지 않습니다.
이 시나리오 상담하기 업무 적응과 지원첫 근무 안내자
“요리의 재료는 어디에서 확인하고 주문 변경은 누구에게 알려야 하나요?”
신입 직원이 매장 구조, 팀의 역할과 승인된 절차를 익힙니다. 캐릭터가 적절한 지침을 보여 주고 누구에게 문의해야 하는지 안내합니다.
- 달라지는 점
- 업무 적응 과정을 체계적으로 안내하고 기본 정보를 더 쉽게 찾게 합니다.
- 필요한 준비
- 절차 자료, 매장 지도, 메뉴와 최신 팀 역할 목록이 필요합니다.
- 파일럿에서 검증할 내용
- 절차를 찾는 데 걸린 시간과 추가 설명이 필요한 질문 수를 확인합니다.
현장 직무 교육이나 필수 교육을 대신하지 않습니다.
이 시나리오 상담하기 매장 / 제품 상담사
선택은 필요에서 시작됩니다.
상담사가 차이를 설명하고 사이즈 선택과 재고 확인을 돕습니다. 매장이나 온라인에서 질문을 바탕으로 충분히 이해한 선택에 이르도록 안내합니다.
달라지는 점고객이 차이를 이해한 뒤 결정할 수 있습니다.
작동 방식: 매장
“처음 산에 가려고 신발을 찾고 있습니다. 무엇을 비교해야 하나요?”
- 사용 목적, 선호 사항과 예산을 묻습니다.
- 카탈로그를 바탕으로 판매 중인 제품의 특징을 비교합니다.
- 진열 위치를 안내하거나 장바구니에 제품을 추가하거나 판매 직원에게 도움을 요청합니다.
- 필요한 시스템 연동
- 제품 카탈로그, 재고 정보 및 전자상거래 시스템.
- 소통 채널
- 키오스크 · 웹사이트 · 모바일
하나의 업종. 더 많은 가능성.
업무 적응과 지원제품 사용 첫 15분
“커피 머신의 포장을 열었습니다. 무엇부터 시작하나요?”
코드를 스캔한 뒤 고객이 모델을 선택합니다. 캐릭터가 초기 설정을 안내하고 그림에서 부품을 보여 주며 설명서의 해당 부분을 찾도록 돕습니다.
- 달라지는 점
- 고객이 처음으로 제품을 혼자 사용해 보려는 구매 이후에도 지원이 이어집니다.
- 필요한 준비
- 승인된 설명서, 모델 식별 정보, 시각 자료와 서비스센터 연락처가 필요합니다.
- 파일럿에서 검증할 내용
- 설정 완료 여부와 최초 사용 관련 문의 수를 확인합니다.
안전장치를 우회하거나 전문가가 필요한 수리를 제안하지 않습니다.
이 시나리오 상담하기 응대와 안내안내받으며 이용하는 셀프서비스
“주문한 물건을 받으려면 이 단말기에서 무엇을 해야 하나요?”
아바타가 수령 또는 반품 단계를 설명하고 필요한 버튼을 알려 줍니다. 문제가 생기면 이용자가 멈춘 단계를 설명하면서 직원에게 안내합니다.
- 달라지는 점
- 직원이 항상 배치되어 있지 않은 지점에서도 고객이 도움을 받을 수 있습니다.
- 필요한 준비
- 단말기 지침, 절차의 진행 상태와 서비스 시스템에 대한 안전한 연결이 필요합니다.
- 파일럿에서 검증할 내용
- 작업 완료 비율과 직원의 개입 횟수를 확인합니다.
주문 데이터는 필요한 확인 절차를 거친 뒤에만 제공합니다.
이 시나리오 상담하기 판매 전시장 / 디지털 제품 상담사
제품에 끌리고, 대화를 통해 선택합니다.
아바타가 상품을 둘러보는 시간을 고객의 필요에 관한 대화로 바꿉니다. 자동차, 가구 또는 전자제품 전시장에서 차이와 선택 사양을 설명하고 판매 직원과의 상담을 준비합니다.
달라지는 점고객은 차이를 이해합니다. 상담사는 처음부터 다시 묻지 않고 구체적인 대화를 시작합니다.
작동 방식: 판매 전시장
“이 두 모델은 무엇이 다르고 시승을 예약할 수 있나요?”
- 사용 방식, 우선순위와 원하는 사양을 묻습니다.
- 카탈로그와 제공된 자료를 바탕으로 선택한 구성을 비교합니다.
- 확인을 받은 뒤 시연을 예약하거나 필요 사항의 요약을 상담사에게 전달합니다.
- 필요한 시스템 연동
- 제품 카탈로그, 구성 선택 도구, CRM, 이용 가능 여부 및 시연 일정표.
- 소통 채널
- 전시장 · 화면 · 태블릿 · 웹사이트
가격과 이용 가능 여부는 연결된 자료에서 가져옵니다. 최종 거래 조건은 판매 직원이 확인합니다.
하나의 업종. 더 많은 가능성.
선택과 구매 지원설명하는 B2B 전시장
“이 두 모듈은 어떻게 다르고 언제 더 큰 모듈이 필요한지 보여 주세요.”
캐릭터가 제품이나 기계의 3D 모델을 안내합니다. 이용자의 선택에 따라 해당 화면, 구성 비교와 영업 엔지니어에게 물어볼 질문 목록을 엽니다.
- 달라지는 점
- 자세한 상담을 시작하기 전에 복잡한 제품을 필요에 맞춰 살펴보고 이해할 수 있습니다.
- 필요한 준비
- 3D 모델 또는 제품 자료와 승인된 사양이 필요합니다. CRM은 선택적으로 연결합니다.
- 파일럿에서 검증할 내용
- 차이에 대한 이해도와 상담사에게 전달한 요구사항의 완결성을 확인합니다.
기술적 적합성 판단과 최종 제안 사양은 권한을 가진 전문가가 확인합니다.
이 시나리오 상담하기 업무 적응과 지원첫 전기차 안내
“처음 충전하기 전에 차를 어떻게 준비해야 하나요?”
안내자가 차량 인도 시 제공받은 정보를 고객과 다시 살펴봅니다. 앱 사용, 설정과 해당 모델의 충전 자료를 안내합니다.
- 달라지는 점
- 고객은 전시장 설명을 모두 외우지 않아도 매장을 떠난 뒤 지침을 다시 확인할 수 있습니다.
- 필요한 준비
- 모델과 연식에 맞는 제조사 자료, 앱 사용 지침과 전시장 연락처가 필요합니다.
- 파일럿에서 검증할 내용
- 필요한 지침을 찾았는지와 전시장에 다시 문의한 횟수를 확인합니다.
수리 조언이나 전기 설비에 대한 개입은 하지 않습니다. 불명확한 경우 서비스센터로 안내합니다.
이 시나리오 상담하기 사무실과 리셉션 / 디지털 리셉셔니스트
방문객에게 다음 단계를 바로 안내합니다.
AI 리셉셔니스트가 방문객, 납품업체와 지원자의 응대를 돕습니다. 방문객이 도착했다는 정보를 접견 담당자에게 전달합니다.
달라지는 점여러 지역의 사무실과 전시장에서도 일관되게 방문객을 맞이합니다.
작동 방식: 사무실과 리셉션
“10시에 미팅이 있습니다. 누구에게 말씀드리면 되나요?”
- 허용된 범위에서 방문 초대 정보를 확인합니다.
- 접견 담당자에게 도착을 알립니다.
- 대기 장소를 안내하고 출입 규정을 설명합니다.
- 필요한 시스템 연동
- 방문객 시스템, 사내 연락처 목록 및 알림 시스템.
- 소통 채널
- 로비 · 키오스크 · 음성
출입증 발급과 문 열기는 조직의 접근 정책에 따라 수행합니다.
부동산 / 주택 개발 상담사
자신의 기준으로 주택을 살펴봅니다.
아바타가 주택 평면을 설명하고 세대를 비교하며 개발 프로젝트 소개를 안내합니다. 상담사와의 미팅을 준비하도록 돕습니다.
달라지는 점기본 정보를 반복하는 대신 고객의 필요를 바탕으로 미팅을 시작합니다.
작동 방식: 부동산
“업무 공간이 있는 방 세 개짜리 집을 찾고 있습니다. 어떤 집을 볼 수 있나요?”
- 필요 사항, 면적과 선호 일정을 묻습니다.
- 가능한 평면 구성과 승인된 개발 프로젝트 자료를 보여 줍니다.
- 방문 설명 일정을 예약하고 상담사에게 질문 목록을 전달합니다.
- 필요한 시스템 연동
- 세대 목록, 평면도와 시각화 자료, CRM 및 일정표.
- 소통 채널
- 전시장 · 웹사이트 · 화면
콘셉트 시각화학교 교육학교 교육 / AI 튜터
자신의 속도로 배우는 학습.
디지털 대화 상대와 언어를 연습하고 질문하며 어려운 주제로 돌아갈 수 있습니다. 교사가 학습 자료와 수업 목표를 정합니다.
달라지는 점여럿 앞에서 답해야 한다는 부담 없이 시도하고 실수할 수 있는 공간입니다.
작동 방식: 학교 교육
“단어는 이해하지만 영어로 대화하는 것이 두렵습니다.”
- 학생과 호텔, 매장 또는 면접 상황을 역할극으로 연습합니다.
- 다른 표현을 제안하고 다시 시도하도록 유도합니다.
- 교사와 합의한 범위에서 연습 내용을 정리합니다.
- 필요한 시스템 연동
- 승인된 자료, 교육 플랫폼 및 교사 관리 화면.
- 소통 채널
- 웹사이트 · 전자칠판 · 태블릿
아동 대상 활용에는 성인의 감독, 제한된 대화 범위와 데이터 보호가 필요합니다.
하나의 업종. 더 많은 가능성.
학습과 연습학교 실습실의 고객 역할
“선물을 찾고 있는데 어떤 종류를 골라야 할지 모르겠습니다.”
학생이 전시장, 매장 또는 호텔 고객 역할의 캐릭터와 대화합니다. 고객의 필요를 파악하고 상품과 서비스를 설명하며 의문에 답하는 연습을 합니다.
- 달라지는 점
- 교사가 역할극마다 별도의 출연자를 준비하지 않고 다양한 상황을 활용할 수 있습니다.
- 필요한 준비
- 교과별 시나리오, 실습용 카탈로그와 교사의 평가 기준이 필요합니다.
- 파일럿에서 검증할 내용
- 과제 기준 충족 여부와 제안을 근거 있게 설명하는 능력을 확인합니다.
연령에 맞는 자료를 사용하며 최종 평가는 교사가 맡습니다.
이 시나리오 상담하기 학습과 연습취업 면접 연습
“문제를 해결했던 경험을 이야기해 주세요.”
아바타가 모의 채용 면접의 면접관 역할을 합니다. 학생이나 대학생이 구체적인 답변을 연습하고 답변 구성에 관한 조언을 받습니다.
- 달라지는 점
- 첫 고용주 면담에 앞서 자신의 속도로 준비할 수 있습니다.
- 필요한 준비
- 직무 시나리오, 진로 상담사의 평가 기준과 교육 자료가 필요합니다.
- 파일럿에서 검증할 내용
- 사례의 구체성, 답변의 명확성과 상담사의 평가를 확인합니다.
지원자를 선별하거나 얼굴 및 목소리를 바탕으로 성격을 평가하지 않습니다.
이 시나리오 상담하기 박물관 / 질문에 답하는 이야기
전시품에서 대화가 시작됩니다.
디지털 과학자 또는 큐레이터가 전시품을 중심으로 이야기를 전합니다. 관람객은 추가 질문을 하고 설명의 깊이를 선택하며 자신만의 동선으로 관람할 수 있습니다.
달라지는 점전시는 목소리를 얻고, 관람객은 관람의 흐름에 직접 영향을 줍니다.
작동 방식: 박물관
“이 발명품은 어떻게 작동하나요? 어려운 단어 없이 설명해 주세요.”
- 선택한 전시품과 관련된 이야기를 시작합니다.
- 큐레이터가 검토한 자료를 바탕으로 질문에 답합니다.
- 다음 전시품이나 짧은 탐구 과제를 제안합니다.
- 필요한 시스템 연동
- 큐레이터 자료, 전시품 목록 및 관람 동선.
- 소통 채널
- 전시 · 앱 · 화면
하나의 업종. 더 많은 가능성.
참여와 스토리텔링하나의 이야기, 여러 관점
“같은 사건을 장인은 어떻게 기억하고 학자는 어떻게 기억했을까요?”
관람객이 전시와 관련된 여러 캐릭터에게 비슷한 질문을 합니다. 각 캐릭터는 승인된 관점을 제시하고 관련 전시품으로 안내합니다.
- 달라지는 점
- 같은 해설을 듣기만 하는 대신 비교하고 발견할 수 있습니다.
- 필요한 준비
- 큐레이터의 기획 자료, 역사적 자료, 캐릭터 시나리오와 전시 지도가 필요합니다.
- 파일럿에서 검증할 내용
- 접한 관점의 수와 짧은 퀴즈로 확인한 주제 이해도를 측정합니다.
문서로 확인된 사실과 창작 요소를 구분합니다. 캐릭터가 실제 증언인 것처럼 가장하지 않습니다.
이 시나리오 상담하기 학습과 연습가족과 함께하는 박물관 미션
“어떤 물건이 발명가의 수수께끼를 푸는 데 도움이 될까요?”
디지털 안내자가 실제 전시품으로 이끄는 단서를 제공합니다. 가족이 함께 답을 찾을 수 있도록 힌트를 단계적으로 줍니다.
- 달라지는 점
- 대화가 소장품에 관심을 유도하고 화면은 관람을 대신하지 않으면서 지원합니다.
- 필요한 준비
- 큐레이터가 기획한 동선, 연령대별 과제와 전시품 위치 정보가 필요합니다.
- 파일럿에서 검증할 내용
- 전시품 앞에서 과제를 완수했는지와 보호자의 평가를 확인합니다.
불필요한 아동 데이터를 수집하지 않습니다. 동선에는 시설 내 이동 규칙을 반영합니다.
이 시나리오 상담하기 기업 교육 / 대화 트레이너
부담 없이 어려운 대화를 연습합니다.
디지털 캐릭터가 고객, 지원자 또는 협력자의 역할을 합니다. 직원은 설득, 불만 응대와 제품 소개를 연습합니다.
달라지는 점실제 대화에 앞서 안전하게 연습할 수 있는 공간입니다.
작동 방식: 기업 교육
“해지를 원하는 고객과의 대화를 연습해 봅시다.”
- 트레이너가 정한 시나리오와 난이도를 선택합니다.
- 상대 역할을 유지하면서 발언에 반응합니다.
- 공개된 기준에 따라 피드백을 제공하고 다시 시도할 수 있게 합니다.
- 필요한 시스템 연동
- 교육 시나리오, 평가 기준 및 LMS 플랫폼.
- 소통 채널
- 웹사이트 · 노트북 · 음성
결과는 역량 개발에 활용합니다. 인사 결정의 단독 근거가 되지 않습니다.
하나의 업종. 더 많은 가능성.
학습과 연습관리자의 어려운 대화 연습
“제 업무에 대한 평가에 동의하지 않습니다. 구체적으로 무엇을 뜻하나요?”
캐릭터가 피드백, 갈등 또는 직무 변경에 관한 대화에서 직원 역할을 합니다. 리더는 구체적인 표현과 반대 의견에 대응하는 법을 연습합니다.
- 달라지는 점
- 팀에서 중요한 대화를 하기 전에 시도하고 수정할 수 있는 기회를 제공합니다.
- 필요한 준비
- 트레이너의 시나리오, 커뮤니케이션 기준과 공개된 연습 평가 기준이 필요합니다.
- 파일럿에서 검증할 내용
- 피드백의 명확성과 대화 기준 충족 여부를 확인합니다.
성격이 아니라 연습의 진행 과정을 평가합니다. 자동으로 인사 결정을 내리지 않습니다.
이 시나리오 상담하기 업무 적응과 지원새 시스템을 안내하는 익숙한 캐릭터
“새 도구에서 요청을 어떻게 등록하나요?”
어시스턴트가 최신 시스템 화면에서 작업을 설명하고 단계를 안내하며 이용자가 막히면 지침을 다시 찾도록 돕습니다.
- 달라지는 점
- 교육이 작업을 수행하는 순간에 이용할 수 있는 지원이 됩니다.
- 필요한 준비
- 버전 관리된 앱 지침과 화면 자료가 필요합니다. 현재 화면의 맥락은 선택적으로 연결합니다.
- 파일럿에서 검증할 내용
- 도움 없이 작업을 마쳤는지와 지원팀 문의 수를 확인합니다.
비밀번호를 요청하지 않습니다. 앱 권한은 계속 대상 시스템에서 관리합니다.
이 시나리오 상담하기 테마파크 / 생동감 있는 캐릭터
캐릭터가 다음 미션을 안내합니다.
테마파크 세계관의 캐릭터가 이야기 속 동선을 안내하고 과제를 제안하며 가족의 일정에 맞는 체험 시설을 발견하도록 돕습니다.
달라지는 점방문객이 관람을 넘어 이야기의 참여자가 됩니다.
작동 방식: 테마파크
“두 시간이 있습니다. 함께 어떤 모험을 해 볼까요?”
- 참여자의 시간, 관심사와 제약 사항을 묻습니다.
- 규칙과 체험 시설의 이용 가능 여부에 따라 동선을 제안합니다.
- 과제를 마치면 이야기의 다음 장을 엽니다.
- 필요한 시스템 연동
- 지도, 이용 규정, 체험 시설 시스템 및 게임 진행 체계.
- 소통 채널
- 체험 시설 · 화면 · 앱
하나의 업종. 더 많은 가능성.
참여와 스토리텔링방문 내내 함께하는 캐릭터
“첫 번째 상징을 찾았습니다. 이제 미션은 어디로 이어지나요?”
같은 캐릭터가 가족을 맞이하고 이야기의 각 지점을 안내하며 발견한 내용을 정리합니다. 세션 코드를 이용해 지정된 화면들에서 미션을 이어 갈 수 있습니다.
- 달라지는 점
- 여러 체험 시설이 하나의 이야기로 연결되고 방문객이 직접 참여자가 됩니다.
- 필요한 준비
- 이야기 시나리오, 지점 지도, 미션 진행 상태와 익명 세션 코드가 필요합니다.
- 파일럿에서 검증할 내용
- 동선 완주, 각 지점의 참여와 가족의 의견을 확인합니다.
아동의 얼굴을 인식하지 않습니다. 체험 시설의 안전은 직원이 책임집니다.
이 시나리오 상담하기 참여와 스토리텔링줄을 서는 동안 시작되는 이야기
“문을 지키는 수호자는 누구이고 왜 우리의 도움이 필요한가요?”
캐릭터가 체험 시설의 세계관을 소개하고 짧은 수수께끼를 내며 단체의 선택에 반응합니다. 정해진 시간 안에 대화를 진행하며 다음 체험을 준비하도록 합니다.
- 달라지는 점
- 대기 시간이 빈 공백이 아니라 이야기의 도입이 됩니다.
- 필요한 준비
- 체험 시설의 줄거리, 화면, 터치 또는 음성 제어와 대기줄에 맞춘 반복 주기가 필요합니다.
- 파일럿에서 검증할 내용
- 상호작용 참여와 입장 전 줄거리 이해도를 확인합니다.
대기줄을 줄인다고 약속하지 않습니다. 직원의 안내가 항상 우선합니다.
이 시나리오 상담하기 어린이 놀이 공간 / AI 놀이 진행자
생일 파티에 함께할 캐릭터.
디지털 진행자가 수수께끼를 내고 라운드를 카운트다운하며 이야기를 들려줍니다. 성인 진행자가 놀이와 진행 속도를 통제합니다.
달라지는 점참여자의 반응을 반영하면서 반복 운영할 수 있는 놀이 프로그램입니다.
작동 방식: 어린이 놀이 공간
“보물 탐험대 미션을 시작할 수 있나요?”
- 직원이 시나리오와 난이도를 선택합니다.
- 캐릭터가 수수께끼를 제시하고 참여자들의 답에 반응합니다.
- 마지막 단계와 공동 디지털 배지 수여로 이어 갑니다.
- 필요한 시스템 연동
- 놀이 콘텐츠 라이브러리, 진행자 관리 화면 및 행사 시나리오.
- 소통 채널
- 화면 · 프로젝션 · 태블릿
캐릭터는 아동의 안전을 감독하지 않습니다. 돌봄은 성인의 책임입니다.
행사 / 미래형 호스트
먼저 대화를 시작하는 부스.
디지털 앰배서더가 대화를 시작하고 업종에 맞춰 소개 내용을 조정하며 적절한 전문가와의 미팅을 예약하도록 돕습니다.
달라지는 점놀라움이 구체적인 비즈니스 대화로 이어집니다.
작동 방식: 행사
“여러분의 솔루션을 우리 회사에서 어떻게 활용할 수 있는지 보여 주세요.”
- 방문객의 역할과 조직의 과제를 묻습니다.
- 적절한 시연이나 자료를 선택합니다.
- 방문객의 동의를 받아 연락처를 기록하고 대화 맥락을 팀에 전달합니다.
- 필요한 시스템 연동
- 프레젠테이션 라이브러리, CRM 및 전문가 일정표.
- 소통 채널
- 부스 · 무대 · 키오스크
콘셉트 시각화공항공항 / 여행 어시스턴트
탑승구가 바뀌어도 계획은 이어집니다.
어시스턴트가 터미널 이용을 돕고 접근 가능한 경로를 보여 주며 여행의 다음 단계를 승객의 언어로 설명합니다.
달라지는 점여행 중 긴장되는 순간에도 다음 단계가 명확해집니다.
작동 방식: 공항
“탑승구가 바뀌었습니다. 계단 없이 어떻게 가나요?”
- 공항 운영사의 데이터에서 지정한 항공편을 확인합니다.
- 접근성을 고려해 경로를 안내합니다.
- 직원의 도움이 필요한 경우 지원 창구를 보여 줍니다.
- 필요한 시스템 연동
- 항공편 데이터, 터미널 지도 및 고객 지원 창구.
- 소통 채널
- 키오스크 · 모바일 · 화면
정보의 최신성은 운영사의 데이터에 따라 달라집니다. 연결이 없으면 항공편 상태를 추측하지 않습니다.
기차역 / AI 길 안내자
헤매지 않고 환승합니다.
길 안내자가 운행 정보와 실용적인 역 지도를 연결합니다. 엘리베이터, 매표소, 짐 보관소 또는 필요한 안내 창구를 찾도록 돕습니다.
달라지는 점여행 정보를 바탕으로 역 안에서 이동할 길을 쉽게 이해할 수 있습니다.
작동 방식: 기차역
“유모차를 가지고 환승해야 합니다. 다음 승강장으로 어떻게 가나요?”
- 운행 정보와 운송사의 안내를 확인합니다.
- 이용 가능한 통로와 엘리베이터를 거치는 경로를 보여 줍니다.
- 이용 열차가 변경될 때 어디에서 도움을 받을 수 있는지 설명합니다.
- 필요한 시스템 연동
- 운영사의 운행 시간표, 안내 공지 및 이용 가능한 역 지도.
- 소통 채널
- 키오스크 · 화면 · 모바일
워터파크 / 체험 시설 안내자
먼저 계획하고, 그다음 물놀이를 즐깁니다.
안내자가 물놀이 구역에 들어가기 전의 건조한 입구 공간에서 체험 시설 선택, 이용 규정 이해와 방문 계획 수립을 돕습니다.
달라지는 점물놀이 구역에 들어가기 전에 시설을 쉽게 파악합니다.
작동 방식: 워터파크
“조용한 구역은 어디이고 프로그램은 언제 시작하나요?”
- 방문객의 필요에 맞는 구역을 보여 줍니다.
- 입장 규정을 설명하고 일정을 확인합니다.
- 길을 안내하거나 질문을 직원에게 전달합니다.
- 필요한 시스템 연동
- 시설 지도, 일정 및 승인된 이용 규정.
- 소통 채널
- 키오스크 · 앱 · 화면
AI는 안전요원이나 안전 시스템을 대신하지 않습니다.
콘셉트 시각화스마트 홈스마트 홈 / 가정용 에이전트
집이 저녁 계획에 맞춰 움직입니다.
한 번의 대화로 조명, 온도, 블라인드와 일상 계획을 연결합니다. 거주자가 기기 이름이나 개별 앱을 모두 기억할 필요가 없습니다.
달라지는 점명령은 줄이고, 일상에 대한 통제는 높입니다.
작동 방식: 스마트 홈
“영화 모드를 켜고 한 시간 뒤에 세탁기 알림을 주세요.”
- 저장된 자동화 장면과 선택한 공간을 인식합니다.
- 허용된 기기를 작동시키고 알림을 설정합니다.
- 수행한 작업과 연결하지 못한 기기를 알려 줍니다.
- 필요한 시스템 연동
- 스마트 홈 시스템, 기기 자동화 장면 및 가족 일정표.
- 소통 채널
- 화면 · 음성 · 모바일
도어록과 기타 민감한 기능의 이용에는 별도 권한과 확인이 필요합니다.
고령자 돌봄 / 일상 어시스턴트
더 쉽게 연락하고 연결됩니다.
차분한 어시스턴트가 기기 사용을 돕고 예정된 일을 알려 주며 가까운 사람과 연락하도록 지원합니다.
달라지는 점일상에서 사람들과 연락할 때 디지털 장벽을 줄입니다.
작동 방식: 고령자 돌봄
“오늘 일정을 알려 주고 딸에게 전화하도록 도와주세요.”
- 이용자 및 돌봄 담당자와 합의한 일정을 안내합니다.
- 알림을 분명하고 차분하게 읽어 줍니다.
- 요청에 따라 선택한 가족이나 지인에게 전화를 겁니다.
- 필요한 시스템 연동
- 일정표, 승인된 연락처 및 연락 채널.
- 소통 채널
- 태블릿 · 음성 · 화면
사람의 연락과 돌봄을 보완합니다. 비상 경보 시스템이나 의료 지원 수단은 아닙니다.
의료 기관 / 직원 업무 지원
방문 전 준비를 더 간편하게.
행정 지원 어시스턴트가 방문 관련 질문에 답하고 양식 작성을 안내하며 의료 기관이 승인한 지침을 제공합니다.
달라지는 점환자는 다음 단계를 알게 됩니다. 직원은 직접 주의를 기울여야 하는 사안에 집중할 수 있습니다.
작동 방식: 의료 기관
“어디로 가야 하고 어떤 서류를 가져가야 하나요?”
- 해당 진료과와 접수 창구를 찾도록 돕습니다.
- 승인된 서류 목록과 방문 절차를 안내합니다.
- 진료 관련 질문은 스스로 판단하지 않고 의료진에게 전달합니다.
- 필요한 시스템 연동
- 기관의 정보 기반, 접수 시스템 및 접근 통제가 적용된 양식.
- 소통 채널
- 리셉션 · 웹사이트 · 태블릿 · 전화
진단하거나 치료를 권고하지 않습니다. 환자 데이터의 보호와 접근을 위한 별도 설계가 필요합니다.
콘셉트 시각화산업산업 / 가상 엔지니어
대화로 찾는 작업 지침.
전문가가 문서의 적절한 버전, 설비 전환 지침 또는 정비 기록을 찾도록 돕습니다. 여러 폴더를 일일이 검색할 필요가 없습니다.
달라지는 점작업 현장 가까이에서 지식을 활용합니다. 정비팀에 더 구체적인 맥락을 전달합니다.
작동 방식: 산업
“이 작업 위치에 맞는 체크리스트는 어디서 찾나요?”
- 기기와 승인된 문서의 버전을 식별합니다.
- 빠진 단계를 임의로 보충하지 않고 출처와 함께 절차를 제공합니다.
- 문제 설명을 수집하고 유지보수 팀에 요청을 전달합니다.
- 필요한 시스템 연동
- 문서, 설비 유지보수 시스템 및 직원 권한.
- 소통 채널
- 작업장 · 태블릿 · 단말기
작업자의 책임은 유지됩니다. AI는 기계의 절차나 안전장치를 우회하지 않습니다.
하나의 업종. 더 많은 가능성.
업무 적응과 지원디지털 숙련 기술자
“다음 단계에 앞서 왜 이 검사를 하나요?”
숙련 직원들이 승인된 설명 라이브러리의 작성에 참여합니다. 아바타가 지침을 안내하고 예를 보여 주며 예외적인 문제는 전문가에게 안내합니다.
- 달라지는 점
- 지식의 작성자가 같은 교대조에 없더라도 팀의 실무 지식을 이용할 수 있습니다.
- 필요한 준비
- 정리된 전문가 지식, 버전 관리 절차, 교육 자료와 접근 통제가 필요합니다.
- 파일럿에서 검증할 내용
- 적절한 지침을 찾는 데 걸린 시간과 전문가가 평가한 설명의 정확성을 확인합니다.
직원의 정신을 복제하지 않습니다. 절차, 안전장치 또는 권한을 우회하지 않습니다.
이 시나리오 상담하기 업무 적응과 지원디지털 트윈 안내자
“이 모듈이 생산 라인의 어디에 있고 무엇과 연결되는지 보여 주세요.”
아바타가 공장 모델을 안내하고 구성 요소를 가리키며 연결 관계를 설명합니다. 이용자는 질문에서 출발해 구체적인 위치와 문서에 도달합니다.
- 달라지는 점
- 신입 직원이나 고객이 이름 목록만 볼 때보다 공간과 관계를 더 잘 이해할 수 있습니다.
- 필요한 준비
- 공간 모델과 구성 요소별 문서 연결이 필요합니다. 읽기 전용 데이터는 선택적으로 연결합니다.
- 파일럿에서 검증할 내용
- 구성 요소를 정확히 파악하는지와 관련 문서를 찾는 데 걸린 시간을 확인합니다.
기계 제어 없는 정보 안내 방식입니다. 실시간 데이터에는 별도 연동이 필요합니다.
이 시나리오 상담하기 콘셉트 시각화공공 행정공공 행정 / 행정 업무 안내자
명확한 답변과 올바른 담당 창구.
디지털 어시스턴트가 절차를 쉬운 말로 설명하고 주민을 필요한 서비스로 안내합니다. 방문 준비, 양식 찾기와 해당 부서 연락을 돕습니다.
달라지는 점주민은 준비를 마친 상태로 방문합니다. 직원은 사안 해결에 집중할 수 있습니다.
작동 방식: 공공 행정
“행정 기관에서 업무를 처리하려고 합니다. 어떤 서류를 준비해야 하나요?”
- 불필요한 개인정보를 수집하지 않고 사안의 유형을 파악합니다.
- 기관이 승인한 최신 정보를 바탕으로 서류와 양식을 안내합니다.
- 방문 예약을 돕거나 예외적인 사안을 직원에게 전달합니다.
- 필요한 시스템 연동
- 기관의 서비스 목록, 공식 정보 기반, 양식 및 방문 예약 시스템.
- 소통 채널
- 행정 기관 · 웹사이트 · 전화 · 키오스크
AI 어시스턴트임을 명시합니다. 행정 결정을 내리거나 공무원 및 법률 상담을 대신하지 않습니다.
하나의 업종. 더 많은 가능성.
응대와 안내부서 목록보다 생활 상황 중심으로
“이 지역으로 이사하려고 합니다. 무엇부터 시작하나요?”
어시스턴트가 주민의 상황에 관련된 서비스를 찾도록 돕습니다. 단계 목록, 정보 출처, 양식과 적절한 연락처를 보여 줍니다.
- 달라지는 점
- 주민이 행정 기관의 조직 구조를 몰라도 필요한 서비스를 찾을 수 있습니다.
- 필요한 준비
- 최신 서비스 목록, 공식 출처, 연락처 목록과 갱신 규칙이 필요합니다.
- 파일럿에서 검증할 내용
- 적절한 서비스에 도달했는지와 방문 준비의 완결성을 확인합니다.
행정 결정을 내리거나 개인별 법률 상담을 하지 않습니다. 불확실한 사항은 직원이 판단합니다.
이 시나리오 상담하기 응대와 안내첫 방문 미리 연습하기
“어디로 들어가고, 번호표는 어떻게 뽑고, 언제 창구로 가야 하나요?”
캐릭터가 지도와 장소 사진을 이용해 차분한 방문 시뮬레이션을 안내합니다. 이용자는 도착 전에 단계별 순서를 익힙니다.
- 달라지는 점
- 건물을 모르거나 상세한 사전 준비가 필요한 사람에게 다음 상황을 더 쉽게 예상할 수 있게 합니다.
- 필요한 준비
- 최신 지도, 사진, 응대 규칙과 시설 접근성 정보가 필요합니다.
- 파일럿에서 검증할 내용
- 다음 단계를 정확히 파악하는지와 방문 후 이용자의 의견을 확인합니다.
정보 제공을 위한 지원이며 치료 효과를 약속하지 않습니다. 텍스트 버전도 제공합니다.
이 시나리오 상담하기 은행 / 고객 서비스 어시스턴트
모호함은 줄이고, 상담으로 연결합니다.
어시스턴트가 은행 서비스 기능을 설명하고 양식 찾기와 직원 상담 준비를 돕습니다. 지점과 온라인에서 승인된 정보를 안내하고 권한이 필요한 사안은 직원에게 전달합니다.
달라지는 점고객은 어디에서 도움을 받을 수 있는지 알게 됩니다. 팀에는 문의 주제가 명확한 사안이 전달됩니다.
작동 방식: 은행
“은행 앱을 처음 사용하려면 어떻게 해야 하고 어디에서 도움을 받을 수 있나요?”
- 앱 사용, 서류 또는 지점 상담 등 문의 주제를 확인합니다.
- 은행이 승인한 지식 기반에서 관련 지침을 보여 줍니다.
- 안전한 고객 지원 채널로 안내하거나 상담 예약을 돕습니다.
- 필요한 시스템 연동
- 은행의 지식 기반, 서비스 목록, 지점 일정표 및 상담원에게 안전하게 연결하는 절차.
- 소통 채널
- 지점 · 웹사이트 · 전화 · 키오스크
투자 추천이나 대출 결정을 하지 않습니다. 채팅은 비밀번호, PIN 또는 인증 코드를 요청하지 않으며 이체를 수행하지 않습니다.
콘셉트 시각화캠페인캠페인 / 디지털 브랜드 앰배서더
하나의 개성으로 다양한 브랜드 콘텐츠를 만듭니다.
캠페인에 알아보기 쉬운 얼굴과 목소리를 더하는 캐릭터를 설계합니다. 승인된 하나의 방향을 바탕으로 제품 소개, 짧은 영상과 다양한 대상에 맞춘 커뮤니케이션 콘텐츠를 제작합니다.
달라지는 점짧은 영상부터 제품 페이지의 대화까지 일관된 캠페인 개성을 유지합니다.
작동 방식: 캠페인
“우리 앰배서더가 새 제품을 여러 언어로 소개할 수 있나요?”
- 앰배서더의 개성, 말투와 브랜드 커뮤니케이션 규칙을 정합니다.
- 시나리오, 언어별 버전 및 채널에 맞는 형식을 제작합니다.
- 브랜드 팀이 공개 전에 자료를 승인합니다.
- 필요한 시스템 연동
- 브랜드 자료, 제품 카탈로그, 콘텐츠 승인 절차, CMS 및 영상 라이브러리.
- 소통 채널
- 영상 · 소셜 미디어 · 웹사이트 · 화면
AI 캐릭터는 실제 고객을 가장하거나 꾸며 낸 경험을 말하지 않습니다. 광고이자 합성 콘텐츠라는 점을 명확하게 알립니다.
인플루언서 / 가상 크리에이터
자신의 개성을 새로운 방식으로 전달합니다.
독창적인 가상 인플루언서와 본인의 동의를 받은 크리에이터의 디지털 버전을 제작합니다. 캐릭터가 가이드 시리즈를 진행하고 제품을 소개하며 인터랙티브 형식으로 질문에 답할 수 있습니다.
달라지는 점크리에이터가 직접 통제할 수 있는, 인지도 높은 캐릭터와 꾸준한 커뮤니케이션을 제공합니다.
작동 방식: 인플루언서
“자체 콘텐츠 시리즈를 진행하는 가상 캐릭터를 만들 수 있나요?”
- 개성, 외모, 음성 및 발언 주제와 범위를 정합니다.
- 크리에이터의 계획에 맞춰 에피소드, 답변 및 언어별 버전을 준비합니다.
- 크리에이터가 공개할 콘텐츠를 승인합니다. 실시간 상호작용은 합의한 범위에서 운영합니다.
- 필요한 시스템 연동
- 공개 일정, 크리에이터의 지식 기반, 영상 라이브러리 및 관리되는 대화 모듈.
- 소통 채널
- 소셜 미디어 · 영상 · 라이브 · 웹사이트
실제 인물의 외모와 목소리는 본인의 동의가 있을 때만 사용합니다. AI 캐릭터와 광고 협업임을 명시하며 거짓 추천을 만들지 않습니다.
시나리오에서 실제 도입으로
하나의 작업부터 시작하세요.
01 / 목표도움이 필요한 순간을 정합니다.
누가, 어디에서 도움이 필요한가요? 대화 후에는 어떤 일이 이루어져야 하나요?
02 / 범위지식과 행동을 연결합니다.
정보 출처, 시스템 연동, 권한, 사람에게 인계하는 방식을 정합니다.
03 / 파일럿현장에서 검증합니다.
작업 완료 여부, 답변의 품질, 이용자의 경험을 평가합니다.
이 장면들은 활용 콘셉트이며 실제 운영 중인 도입 사례의 목록은 아닙니다. 구현 범위, 데이터 접근 가능 여부, 수행할 수 있는 행동은 프로젝트별로 확인합니다.
