개성은 시선을 끌고.행동은 가치를 증명합니다.

방문객은 정보를 찾고, 고객은 제품을 비교하며, 직원은 작업 안내가 필요합니다. 먼저 문제와 원하는 결과를 정의한 뒤 캐릭터의 형태와 기술을 선정합니다.

외모, 목소리, 답변 방식은 일관된 인상을 전달해야 합니다. 캐릭터는 역할과 대상에 따라 차분한 전문가, 활기찬 진행자, 세심한 안내자가 될 수 있습니다.

프로젝트에 따라 에이전트는 지식 기반을 활용하고, 상품이나 서비스를 안내하며, 예약 시스템 또는 CRM과 연동할 수 있습니다. 각 연동에는 정해진 범위와 권한이 있습니다.

캐릭터, 대화, 지식, 도구를 각각 분리해 설계합니다. 필요가 달라지면 경험의 특정 요소를 발전시킬 수 있습니다.

정보의 출처, 에이전트가 해서는 안 되는 일, 사람에게 사안을 넘겨야 하는 시점을 정합니다. 범위를 벗어난 질문에 대한 답변과 데이터가 없을 때의 대응도 검증합니다.

사이트에서 소개하는 가능성이 모든 시연에 모든 기능이 갖춰져 있다는 뜻은 아닙니다. 도입 범위, 요구 사항, 결과 평가 방식을 함께 정합니다.

구체적인 시나리오와 평가할 수 있는 프로토타입이 좋은 출발점입니다. 다른 채널로 확대하기 전에 대화 방식과 필요한 데이터를 확인할 수 있습니다.