D’une question à la réception au choix d’un produit, l’IA aide à avancer et transmet à l’équipe les demandes qui nécessitent une intervention humaine.
VISUALISATION DU CONCEPTHôtels
Hôtels / Concierge numérique
Un séjour commence par une conversation.
De la première réservation à la dernière demande avant le départ, le concierge aide les clients et transmet à la réception les questions qui nécessitent une intervention humaine.
CE QUI CHANGE
Les clients savent quoi faire ensuite. La réception reçoit une demande précise plutôt qu’une nouvelle question générale.
Comment cela fonctionne: Hôtels
“Nous arriverons tard. Pouvons-nous commander un dîner dans la chambre ?”
Explique les modalités d’arrivée tardive dans la langue du client.
Vérifie les horaires de la cuisine et les services disponibles.
Transmet la commande au personnel et affiche une confirmation.
Intégrations nécessaires
Système hôtelier, offre de services et demandes adressées à la réception.
Enseigner et s’exercerSimulateur de client mécontent
“La chambre ne ressemble pas aux photos. Que comptez-vous faire ?”
L’avatar joue un client mécontent. Un agent de réception s’entraîne à expliquer la situation, à proposer les options disponibles et à transmettre le problème à un responsable. Il reçoit ensuite un retour selon les critères de l’hôtel.
CE QUI CHANGE
L’équipe peut s’exercer à gérer une situation difficile avant qu’elle ne survienne à la réception. Le ton et les expressions du personnage font partie de l’exercice.
Ce qu’il nous faut
Scénarios de réclamation, normes de service et critères du formateur ; LMS facultatif.
Ce que nous testerons pendant le pilote
Évaluation de la réponse selon la grille du formateur et progrès entre les essais.
Simulation de formation. Le résultat seul ne peut pas fonder une décision concernant le personnel.
Enseigner et s’exercerLa langue de la réception en pratique
“Pouvez-vous expliquer en anglais les règles du départ tardif ?”
Le personnage mène de courts dialogues sur les réservations, les frais et les services. Le personnel pratique la langue dans le contexte de son hôtel et peut répéter les passages difficiles.
CE QUI CHANGE
Le vocabulaire est directement lié à une tâche accomplie pendant le service.
Ce qu’il nous faut
Offre de l’hôtel, lexique des noms, versions linguistiques vérifiées et scénarios.
Ce que nous testerons pendant le pilote
Explication correcte des règles et accomplissement de la tâche dans le dialogue.
Nous vérifions la prononciation et la qualité du retour dans chaque langue choisie.
L’hôte demande les préférences, présente les plats et aide à réserver. Il peut aussi répondre aux questions sur le service traiteur, la terrasse ou une table pour un groupe.
CE QUI CHANGE
Moins de temps passé à étudier la carte. Plus de place pour l’accueil.
Comment cela fonctionne: Restaurants
“Nous avons une heure avant le spectacle. Que conseillez-vous pour dîner rapidement ?”
Propose des plats adaptés au temps disponible et aux préférences des clients.
Vérifie la disponibilité des plats sur la carte à jour.
Après confirmation, transmet la commande à l’équipe de service.
Intégrations nécessaires
Carte, système de réservation, caisse ou demandes à l’équipe de service.
Canaux de contact
TABLETTE · BORNE · WEB · TÉLÉPHONE
Les informations sur les allergènes proviennent uniquement de la carte validée ; le personnel répond aux questions en cas de doute.
“Nous attendons depuis trop longtemps et nous allons être en retard au théâtre.”
Un client virtuel signale un problème de délai ou de commande. Un serveur s’entraîne à écouter, à recueillir les faits et à proposer une solution conforme aux règles du restaurant.
CE QUI CHANGE
Un exercice reproductible pour s’entraîner à une conversation difficile sans solliciter de vrais clients.
Ce qu’il nous faut
Normes du restaurant, scénarios de service et critères de retour.
Ce que nous testerons pendant le pilote
Exhaustivité de la réponse et transmission correcte au responsable.
L’avatar n’invente ni politique de remboursement ni informations sur les allergènes.
“Où vérifier les ingrédients d’un plat et à qui signaler une modification de commande ?”
Un nouvel employé découvre l’organisation du lieu, les rôles de l’équipe et les procédures validées. Le personnage montre la bonne consigne et indique la personne à contacter.
CE QUI CHANGE
L’intégration suit un parcours structuré et les informations essentielles sont plus faciles à trouver.
Ce qu’il nous faut
Base de procédures, plan du lieu, carte et rôles à jour de l’équipe.
Ce que nous testerons pendant le pilote
Temps nécessaire pour trouver une procédure et nombre de questions demandant des explications supplémentaires.
Il ne remplace ni la formation au poste ni les formations obligatoires.
Le conseiller explique les différences, aide à trouver la bonne taille et vérifie les stocks. En magasin ou en ligne, il accompagne le client de sa question à un choix éclairé.
CE QUI CHANGE
Le client comprend les différences avant de prendre sa décision.
Comment cela fonctionne: Magasins
“Je cherche des chaussures pour ma première randonnée en montagne. Quels critères comparer ?”
Demande l’usage prévu, les préférences et le budget.
Compare les caractéristiques des produits disponibles à partir du catalogue.
Indique le rayon, ajoute un produit au panier ou sollicite un vendeur.
Intégrations nécessaires
Catalogue de produits, stocks et commerce en ligne.
Former et accompagnerLes 15 premières minutes avec le produit
“J’ai déballé la machine à café. Par où commencer ?”
Après avoir scanné un code, le client choisit son modèle. Le personnage guide la première configuration, montre les éléments sur une illustration et aide à trouver le bon passage du mode d’emploi.
CE QUI CHANGE
L’assistance se poursuit après l’achat, au moment où le client essaie le produit seul pour la première fois.
Ce qu’il nous faut
Modes d’emploi validés, identification du modèle, supports visuels et contact du service après-vente.
Ce que nous testerons pendant le pilote
Configuration terminée et nombre de demandes d’aide liées à la première utilisation.
Il ne contourne pas les protections et ne propose pas de réparations exigeant un professionnel.
“Je veux retirer une commande. Que dois-je faire sur cette borne ?”
L’avatar explique les étapes du retrait ou du retour et indique les bonnes commandes. En cas de problème, il oriente le client vers le personnel en précisant à quelle étape il s’est arrêté.
CE QUI CHANGE
Le client trouve de l’aide là où un employé n’est pas toujours présent.
Ce qu’il nous faut
Consignes de la borne, état du processus et connexion sécurisée au système de service.
Ce que nous testerons pendant le pilote
Part des opérations terminées et nombre d’interventions du personnel.
Les données de la commande n’apparaissent qu’après la vérification requise.
Le produit impressionne. La conversation aide à choisir.
L’avatar transforme la découverte de l’offre en une conversation sur les besoins. Dans un espace de vente automobile, de meubles ou d’électronique, il explique les différences, présente les variantes et prépare le contact avec un vendeur.
CE QUI CHANGE
Le client comprend les différences. Le conseiller peut commencer par une discussion concrète plutôt que repartir de zéro.
Comment cela fonctionne: Espaces de vente
“Quelles sont les différences entre ces deux modèles et pouvons-nous réserver un essai ?”
Demande l’usage prévu, les priorités et les équipements souhaités.
Compare les variantes choisies à partir du catalogue et des documents disponibles.
Après confirmation, réserve une démonstration ou transmet au conseiller un résumé des besoins.
Intégrations nécessaires
Catalogue de produits, configurateur, CRM, disponibilités et agenda des démonstrations.
Canaux de contact
SHOWROOM · ÉCRAN · TABLETTE · WEB
Prix et disponibilités viennent d’une source connectée ; le vendeur confirme les conditions finales de l’offre.
Aider à choisir et acheterUn showroom B2B qui explique
“Montre-moi la différence entre ces deux modules et quand le plus grand est nécessaire.”
Le personnage guide à travers un modèle 3D du produit ou de la machine. Les choix de l’utilisateur ouvrent la bonne vue, une comparaison des versions et une liste de questions pour l’ingénieur commercial.
CE QUI CHANGE
Un produit complexe peut être exploré et compris à partir des besoins avant une consultation détaillée.
Ce qu’il nous faut
Modèle 3D ou documentation produit, caractéristiques validées et CRM facultatif.
Ce que nous testerons pendant le pilote
Compréhension des différences et exhaustivité du brief transmis au conseiller.
Un spécialiste habilité confirme le choix technique et les caractéristiques finales de l’offre.
L’avatar explique les plans des logements, compare les biens et guide la présentation du projet immobilier. Il aide à préparer un rendez-vous avec un conseiller.
CE QUI CHANGE
Le rendez-vous part des besoins du client au lieu de répéter les informations de base.
Comment cela fonctionne: Immobilier
“Nous cherchons un logement de trois pièces avec un espace de travail. Que pouvons-nous visiter ?”
Demande les besoins, la superficie souhaitée et la date préférée.
Présente les plans disponibles et les documents validés du projet.
Organise une visite et transmet au conseiller la liste des questions.
Intégrations nécessaires
Catalogue des biens, plans et visualisations, CRM et calendrier.
Ne vous contentez pas de regarder. Entrez dans la conversation.
Tuteur, coach, personnage d’attraction ou conservateur numérique : les connaissances et les histoires répondent aux questions du public.
VISUALISATION DU CONCEPTEnseignement
Enseignement / Tuteur IA
Pas un cours de plus. Chacun à son rythme.
Un interlocuteur numérique permet de pratiquer une langue, de poser des questions et de revenir sur les sujets difficiles. L’enseignant définit les supports et les objectifs du cours.
CE QUI CHANGE
Un espace pour essayer et se tromper sans la pression de répondre devant tout le monde.
Comment cela fonctionne: Enseignement
“Je connais le vocabulaire, mais j’ai peur de parler anglais.”
Joue avec l’élève une scène à l’hôtel, dans un magasin ou lors d’un entretien d’embauche.
Propose une autre formulation et invite l’élève à réessayer.
Résume l’exercice dans les limites convenues avec l’enseignant.
Intégrations nécessaires
Supports validés, plateforme pédagogique et interface pour l’enseignant.
Canaux de contact
WEB · TABLEAU · TABLETTE
Pour les enfants : supervision d’un adulte, dialogue limité et protection des données.
Enseigner et s’exercerUn client dans un atelier d’apprentissage
“Je cherche un cadeau, mais je ne sais pas quelle option choisir.”
Un élève parle à un personnage jouant le client d’un showroom, d’un magasin ou d’un hôtel. Il s’exerce à cerner les besoins, à expliquer l’offre et à répondre aux objections.
CE QUI CHANGE
L’enseignant peut proposer de nombreuses situations sans devoir organiser chaque fois une distribution pour le jeu de rôle.
Ce qu’il nous faut
Scénarios pédagogiques, catalogue d’exercice et critères de l’enseignant.
Ce que nous testerons pendant le pilote
Respect des critères de la tâche et capacité à justifier la proposition.
Supports adaptés à l’âge ; l’évaluation finale relève de l’enseignant.
Enseigner et s’exercerS’entraîner à un premier entretien d’embauche
“Parlez-moi d’une situation où vous avez réussi à résoudre un problème.”
L’avatar joue le recruteur pendant un entretien fictif. Un élève ou un étudiant s’exerce à donner des réponses précises et reçoit des conseils sur leur structure.
CE QUI CHANGE
Une occasion de se préparer au premier rendez-vous avec un employeur, à son rythme.
Ce qu’il nous faut
Scénarios de postes, critères du conseiller d’orientation et supports pédagogiques.
Ce que nous testerons pendant le pilote
Précision des exemples, clarté des réponses et évaluation du conseiller.
Il ne sélectionne pas les candidats et n’évalue pas la personnalité d’après le visage ou la voix.
Un scientifique ou un conservateur numérique raconte l’histoire d’un objet exposé. Les visiteurs peuvent poser des questions, choisir le niveau de détail et suivre leur propre parcours.
CE QUI CHANGE
L’exposition prend la parole et le visiteur influe sur son parcours.
Comment cela fonctionne: Musées
“Comment fonctionne cette invention ? Explique-le-moi simplement.”
Commence un récit lié à l’objet choisi.
Répond aux questions à partir des documents des conservateurs.
Propose un autre objet ou une courte activité de découverte.
Intégrations nécessaires
Documents des conservateurs, catalogue des objets et parcours de visite.
Faire participer et raconterUne histoire. Plusieurs points de vue.
“Comment un artisan se souvenait-il de cet événement, et comment un savant s’en souvenait-il ?”
Les visiteurs posent des questions semblables à différents personnages liés à l’exposition. Chacun présente un point de vue validé et renvoie aux objets correspondants.
CE QUI CHANGE
Le public compare et découvre au lieu d’écouter toujours le même commentaire.
Ce qu’il nous faut
Recherche des conservateurs, sources historiques, scénarios des personnages et plan de l’exposition.
Ce que nous testerons pendant le pilote
Nombre de points de vue explorés et compréhension du sujet dans un court quiz.
Nous distinguons les faits documentés de la mise en récit. Le personnage ne se présente pas comme un témoin authentique.
“Quel objet nous aidera à résoudre l’énigme de l’inventeur ?”
Un guide numérique donne des indices menant aux vrais objets exposés. Les indices deviennent progressivement plus précis pour que la famille trouve la réponse ensemble.
CE QUI CHANGE
La conversation attire l’attention sur la collection ; l’écran accompagne la visite sans s’y substituer.
Ce qu’il nous faut
Parcours conçu par les conservateurs, activités adaptées aux âges et emplacement des objets.
Ce que nous testerons pendant le pilote
Achèvement des activités devant les objets et avis des accompagnants.
Aucune collecte inutile de données sur les enfants ; le parcours respecte les règles de circulation du lieu.
Un personnage numérique joue le rôle d’un client, d’un candidat ou d’un partenaire. L’employé s’entraîne à argumenter, à gérer une réclamation et à présenter un produit.
CE QUI CHANGE
Un espace sûr pour s’exercer avant une vraie conversation.
Comment cela fonctionne: Formation en entreprise
“Entraînons-nous à parler à un client qui souhaite résilier.”
Choisit un scénario et un niveau de difficulté définis par le formateur.
Réagit aux propos tout en restant dans son rôle.
Donne un retour selon des critères connus et permet de recommencer.
Intégrations nécessaires
Scénarios de formation, critères d’évaluation et plateforme LMS.
Canaux de contact
WEB · ORDINATEUR · VOIX
Les résultats servent au développement des compétences ; ils ne peuvent à eux seuls fonder une décision de personnel.
Enseigner et s’exercerConversations managériales difficiles
“Je ne suis pas d’accord avec votre évaluation de mon travail. Que voulez-vous dire exactement ?”
Le personnage joue un employé lors d’un échange sur un retour, un conflit ou un changement de fonctions. Le responsable s’exerce à formuler des messages précis et à répondre à l’opposition.
CE QUI CHANGE
Un espace pour essayer et s’ajuster avant une conversation importante au sein de l’équipe.
Ce qu’il nous faut
Scénarios du formateur, règles de communication et critères transparents de l’exercice.
Ce que nous testerons pendant le pilote
Clarté du retour et respect des critères de la conversation.
Nous évaluons le déroulement de l’exercice, pas la personnalité ; aucune décision automatique concernant le personnel.
Un personnage issu de l’univers du parc guide les visiteurs sur un parcours narratif, propose des missions et aide les familles à découvrir des attractions adaptées à leur programme.
CE QUI CHANGE
Les visiteurs deviennent acteurs de l’histoire plutôt que simples spectateurs.
Comment cela fonctionne: Parcs d’attractions
“Nous avons deux heures. Quelle aventure allons-nous choisir ensemble ?”
Demande le temps disponible, les centres d’intérêt et les contraintes des participants.
Propose un parcours selon les règles et la disponibilité des attractions.
Ouvre le chapitre suivant de l’histoire une fois la mission accomplie.
Intégrations nécessaires
Plan, règlements, système des attractions et mécaniques de jeu.
Faire participer et raconterUn personnage pendant toute la visite
“Nous avons trouvé le premier symbole. Où nous mènera la mission ?”
Le même personnage accueille la famille, la guide à travers les étapes de l’histoire et récapitule les découvertes. Un code de session permet de reprendre la mission sur certains écrans.
CE QUI CHANGE
Une histoire relie les attractions et les visiteurs y prennent part.
Ce qu’il nous faut
Intrigue, plan des étapes, progression de la mission et code de session anonyme.
Ce que nous testerons pendant le pilote
Achèvement du parcours, participation aux étapes suivantes et avis des familles.
Pas de reconnaissance faciale des enfants. Le personnel reste responsable de la sécurité des attractions.
Faire participer et raconterL’histoire commence dans la file d’attente
“Qui est le gardien de la porte et pourquoi a-t-il besoin de notre aide ?”
Le personnage présente l’univers de l’attraction, propose une courte énigme et réagit aux choix du groupe. L’échange a une durée définie et prépare la suite de l’expérience.
CE QUI CHANGE
L’attente devient une introduction à l’histoire plutôt qu’un temps mort.
Ce qu’il nous faut
Intrigue de l’attraction, écran, commandes tactiles ou vocales et séquences adaptées à la file.
Ce que nous testerons pendant le pilote
Participation à l’interaction et compréhension de l’histoire avant l’entrée.
Nous ne promettons pas de raccourcir la file. Les annonces du personnel ont toujours la priorité.
Un animateur numérique propose des énigmes, rythme les manches et raconte une histoire. Un animateur adulte garde le contrôle des activités et de leur rythme.
CE QUI CHANGE
Un programme de jeu reproductible qui laisse place aux réactions des participants.
Comment cela fonctionne: Espaces de jeux couverts
“Pouvons-nous commencer la chasse au trésor ?”
Le personnel choisit le scénario et le niveau de difficulté.
Le personnage présente une énigme et réagit à la réponse du groupe.
Il mène au dénouement et à l’attribution d’un badge virtuel collectif.
Intégrations nécessaires
Bibliothèque de jeux, interface de l’animateur et scénarios d’événements.
Canaux de contact
ÉCRAN · PROJECTION · TABLETTE
Le personnage ne surveille pas la sécurité des enfants ; les adultes restent responsables de leur encadrement.
Le guide associe les informations de correspondance à un plan pratique de la gare. Il aide à trouver un ascenseur, une billetterie, une consigne ou le bon point d’accueil.
CE QUI CHANGE
Les informations de voyage deviennent un chemin clair à travers la gare.
Comment cela fonctionne: Gares
“J’ai une correspondance et une poussette. Comment accéder au quai suivant ?”
Vérifie la correspondance et les avis du transporteur.
Indique un parcours par les passages accessibles et les ascenseurs.
Explique où obtenir de l’aide si la correspondance change.
Intégrations nécessaires
Horaires du transporteur, avis et plan accessible de la gare.
Une technologie plus proche des besoins quotidiens.
Gérer plus facilement la maison, garder le contact avec ses proches et préparer un rendez-vous. Des règles claires et un contrôle humain font partie du projet.
VISUALISATION DU CONCEPTMaison intelligente
Maison intelligente / Assistant domestique
La maison comprend vos projets pour la soirée.
Une conversation réunit l’éclairage, la température, les volets et le programme quotidien. Les occupants n’ont pas besoin de retenir les noms des appareils ni de passer d’une application à l’autre.
CE QUI CHANGE
Moins de commandes. Plus de maîtrise du quotidien.
Comment cela fonctionne: Maison intelligente
“Active le mode cinéma et rappelle-moi de vérifier la machine à laver dans une heure.”
Reconnaît une scène enregistrée et la pièce choisie.
Active les appareils autorisés et programme un rappel.
Indique ce qui a été effectué et quel appareil n’a pas pu être connecté.
Intégrations nécessaires
Système de maison connectée, scénarios des appareils et calendrier du foyer.
Canaux de contact
ÉCRAN · VOIX · MOBILE
L’accès aux serrures et aux autres fonctions sensibles exige des autorisations et confirmations distinctes.
Un assistant administratif répond aux questions sur les rendez-vous, guide les patients dans les formulaires et fournit les consignes validées par l’établissement de santé.
CE QUI CHANGE
Les patients connaissent les prochaines étapes. Le personnel peut se concentrer sur les questions qui exigent son attention.
Comment cela fonctionne: Santé
“Où dois-je me présenter et quels documents dois-je apporter ?”
Aide à trouver le bon service et le bureau d’enregistrement.
Fournit une liste validée de documents et des consignes pratiques.
Transmet les questions cliniques au personnel au lieu de prendre des décisions.
Intégrations nécessaires
Informations de l’établissement, prise de rendez-vous et formulaires à accès contrôlé.
Canaux de contact
ACCUEIL · WEB · TABLETTE · TÉLÉPHONE
Ni diagnostic ni recommandation de traitement. Les données des patients exigent un dispositif distinct de protection et de contrôle d’accès.
Un agent aide à trouver la bonne documentation et à transmettre un problème à un expert, sans inventer de réponse ni contourner les procédures.
VISUALISATION DU CONCEPTIndustrie
Industrie / Ingénieur virtuel
Des instructions accessibles par le dialogue.
Un expert aide à trouver la bonne version de la documentation, une procédure de changement de configuration ou une fiche d’entretien. Plus besoin de parcourir de nombreux dossiers.
CE QUI CHANGE
Des connaissances plus proches du poste de travail. Un meilleur contexte pour l’équipe de maintenance.
Comment cela fonctionne: Industrie
“Où trouver la bonne liste de contrôle pour ce poste de travail ?”
Identifie la machine et la version de la documentation validée.
Fournit la procédure avec sa source, sans inventer les étapes manquantes.
Recueille la description du problème et transmet une demande à la maintenance.
Intégrations nécessaires
Documentation, système de maintenance et autorisations des employés.
Canaux de contact
ATELIER · TABLETTE · TERMINAL
L’opérateur reste responsable ; l’IA ne contourne ni les procédures ni les protections de la machine.
“Pourquoi effectuons-nous ce contrôle avant l’étape suivante ?”
Des employés expérimentés aident à créer une bibliothèque d’explications validées. L’avatar guide dans les consignes, montre des exemples et oriente vers un expert en cas de problème inhabituel.
CE QUI CHANGE
Les connaissances pratiques de l’équipe restent accessibles même lorsque leur auteur travaille à une autre période.
Ce qu’il nous faut
Savoir des experts structuré, procédures versionnées, supports de formation et contrôle d’accès.
Ce que nous testerons pendant le pilote
Temps nécessaire pour trouver la bonne consigne et évaluation de l’exactitude par les experts.
Nous ne copions pas l’esprit d’un employé. Nous ne contournons ni les procédures, ni les protections, ni les autorisations.
Dans une administration ou une banque, des informations claires et une prochaine étape sûre comptent. L’assistant explique, oriente et aide à préparer le contact avec un employé.
VISUALISATION DU CONCEPTAdministration publique
Administration publique / Guide des démarches administratives
Une réponse claire. Le bon guichet.
Un assistant numérique explique les démarches en termes simples et oriente les habitants vers le bon service. Il les aide à préparer leur visite, à trouver un formulaire et à contacter le service compétent.
CE QUI CHANGE
Les habitants arrivent préparés. Le personnel peut se concentrer sur le traitement des dossiers.
Comment cela fonctionne: Administration publique
“Je dois faire une démarche administrative. Quels documents préparer ?”
Identifie le type de démarche sans recueillir de données personnelles inutiles.
Indique les documents et formulaires à partir d’informations récentes et validées par l’administration.
Aide à prendre rendez-vous ou transmet une demande inhabituelle à un agent.
Intégrations nécessaires
Catalogue des services publics, base d’informations officielle, formulaires et système de rendez-vous.
Canaux de contact
ADMINISTRATION · WEB · TÉLÉPHONE · BORNE
L’assistant est clairement identifié comme une IA. Il ne rend pas de décisions administratives et ne remplace ni un agent ni un conseil juridique.
Accueillir et guiderUne situation concrète, pas une liste de services
“Je m’installe dans cette commune. Par où commencer ?”
L’assistant aide à trouver les services liés à la situation de l’habitant. Il affiche les étapes, les sources d’information, les formulaires et les bons contacts.
CE QUI CHANGE
Les habitants n’ont pas besoin de connaître l’organisation administrative pour trouver le service nécessaire.
Ce qu’il nous faut
Catalogue des services à jour, sources officielles, liste de contacts et règles de mise à jour.
Ce que nous testerons pendant le pilote
Accès au bon service et préparation complète de la visite.
Aucune décision administrative ni aucun conseil juridique individuel. Le personnel lève les doutes.
Accueillir et guiderSe préparer à une première visite
“Par où entrer, comment prendre un numéro et quand aller au guichet ?”
Le personnage accompagne calmement l’utilisateur dans une simulation de visite avec un plan et des photos du lieu. Il découvre l’ordre des étapes avant d’arriver.
CE QUI CHANGE
Une meilleure prévisibilité pour les personnes qui ne connaissent pas le bâtiment ou ont besoin d’une préparation détaillée.
Ce qu’il nous faut
Plan à jour, photos, règles d’accueil et informations sur l’accessibilité.
Ce que nous testerons pendant le pilote
Bonne identification des étapes et avis des utilisateurs après la visite.
Aide informative, sans promesse d’effet thérapeutique ; une version textuelle est aussi disponible.
Moins de questions sans réponse. Plus de contact humain.
L’assistant explique les fonctionnalités bancaires, aide à trouver les formulaires et prépare les rendez-vous avec le personnel. En agence ou en ligne, il guide à partir d’informations validées et transmet à une personne les demandes nécessitant des autorisations.
CE QUI CHANGE
Le client sait où trouver de l’aide. L’équipe reçoit une demande dont le sujet est déjà défini.
Comment cela fonctionne: Banques
“Comment commencer à utiliser l’application bancaire et où obtenir de l’aide ?”
Détermine le sujet : usage de l’application, documents ou rendez-vous en agence.
Affiche les consignes pertinentes de la base de connaissances validée par la banque.
Oriente vers un canal de service sécurisé ou aide à réserver un échange.
Intégrations nécessaires
Base de connaissances de la banque, catalogue de services, agenda de l’agence et relais sécurisé vers un conseiller.
Canaux de contact
AGENCE · WEB · TÉLÉPHONE · BORNE
Aucun conseil en investissement ni décision de crédit. Le chat ne demande ni mot de passe, ni code PIN, ni code de validation et n’effectue pas de virements.
Une marque a une voix. Elle a désormais du caractère.
Ambassadeurs numériques, personnalités originales et nouveaux formats vidéo. Un personnage reconnaissable poursuit l’histoire sur plusieurs canaux, sous le contrôle de la marque et du créateur.
VISUALISATION DU CONCEPTCampagnes
Campagnes / Ambassadeur numérique de la marque
Une personnalité. De multiples facettes de la marque.
Nous concevons un personnage qui donne à la campagne un visage et une voix reconnaissables. Une direction créative validée permet de produire des présentations de produits, de courtes vidéos et des variantes de communication pour différents publics.
CE QUI CHANGE
Une identité de campagne cohérente, de la courte vidéo au dialogue sur une page produit.
Comment cela fonctionne: Campagnes
“Notre ambassadeur peut-il présenter un nouveau produit en plusieurs langues ?”
Nous définissons la personnalité de l’ambassadeur, son ton et les règles de communication de la marque.
Nous créons des scénarios, des versions linguistiques et des formats adaptés aux canaux.
L’équipe de la marque valide les contenus avant leur publication.
Intégrations nécessaires
Éléments de marque, catalogue de produits, processus de validation, CMS et vidéothèque.
Canaux de contact
VIDÉO · RÉSEAUX SOCIAUX · WEB · ÉCRANS
Le personnage IA ne se fait pas passer pour un vrai client et ne raconte pas d’expériences inventées. Nous indiquons clairement le caractère publicitaire et synthétique du contenu.
Votre personnalité. Une nouvelle façon de dialoguer.
Nous créons des influenceurs virtuels originaux et, avec leur consentement, des versions numériques de créateurs réels. Le personnage peut animer des séries de conseils, présenter des produits et répondre aux questions de façon interactive.
CE QUI CHANGE
Un personnage reconnaissable et une communication régulière qui restent sous le contrôle du créateur.
Comment cela fonctionne: Influenceurs
“Puis-je créer un personnage virtuel avec sa propre série de contenus ?”
Nous définissons la personnalité, l’apparence, la voix, les thèmes et les limites de prise de parole.
Nous préparons des épisodes, des réponses et des versions linguistiques selon le programme du créateur.
Le créateur valide les publications ; les échanges en direct respectent le périmètre convenu.
Intégrations nécessaires
Calendrier de publication, base de connaissances du créateur, vidéothèque et module de dialogue modéré.
Canaux de contact
RÉSEAUX SOCIAUX · VIDÉO · DIRECT · WEB
Nous n’utilisons l’image et la voix d’une personne réelle qu’avec son consentement. Nous signalons les personnages IA et les partenariats publicitaires et ne créons pas de fausses recommandations.
Qui a besoin d’aide, où, et que doit-il se passer après la conversation ?
02 / PÉRIMÈTRE
Relier savoir et action.
Définir sources, intégrations, droits et passage à une personne.
03 / PILOTE
Tester en pratique.
Mesurer les tâches accomplies, la qualité des réponses et l’expérience du public.
Ces scènes sont des concepts et non une liste de déploiements actifs. Le périmètre, les données disponibles et les actions possibles sont confirmés pour chaque projet.
