Le caractère attire.L’action convainc.

Un visiteur cherche une information. Un client compare des produits. Un employé a besoin d’une consigne. Nous définissons d’abord le problème et le résultat attendu, puis choisissons le personnage et la technologie.

L’apparence, la voix et les réponses doivent parler d’une seule voix. Le personnage peut être un expert posé, un animateur énergique ou un guide attentif, selon son rôle et son public.

Selon le projet, l’agent peut utiliser une base de connaissances, guider à travers une offre ou travailler avec un système de réservation ou un CRM. Chaque intégration a un périmètre et des autorisations définis.

Nous séparons personnage, dialogue, connaissances et outils. Une partie de l’expérience peut ainsi évoluer avec les besoins.

Nous déterminons l’origine des informations, ce que l’agent ne doit pas faire et quand il doit passer le relais à une personne. Nous testons aussi les questions hors périmètre et les cas où des données manquent.

Les possibilités présentées sur ce site ne signifient pas que chaque démonstration possède toutes les fonctions. Nous définissons ensemble le périmètre, les exigences et les critères d’évaluation.

Un bon départ consiste en un scénario précis et un prototype que l’on peut évaluer. Cela permet de tester le dialogue et les données nécessaires avant d’étendre l’expérience à d’autres canaux.