SCÉNARIOS / CONCEPT LAB / ANIVATAR / AI WITH CHARACTER
LAB / SCÉNARIOS / CONCEPT LAB
Regardez la situation.Découvrez les possibilités.
Trois exemples de la manière dont un personnage doté d’IA peut aider, conseiller et susciter l’intérêt. Chacun part d’une personne, pas d’une fiche technique.
Choisissez une variante du dialogue et voyez comment il peut évoluer. Il s’agit de scénarios conceptuels interactifs, et non de déploiements chez des clients ou de conversations avec une IA opérationnelle. Les images ont été générées avec l’IA et les réponses rédigées par notre équipe.
01 / HALL / SITE WEB / BORNE
Le client pose une question. Son séjour prend forme.
Une arrivée tardive, un premier séjour, de nombreuses questions. Imaginez un guide qui aide les clients à trouver leurs repères dans l’hôtel, du dîner au programme du lendemain.
Visualisation conceptuelle · image générée par l’IA
SCÉNARIO INTERACTIF01 / 03
Choisissez un moment de la conversation.
Exemples de réponses préparées, sans connexion à une IA, à un microphone ou à un système client.
De la question à la prochaine étape.
Client
Nous sommes arrivés tard. Où pouvons-nous dîner et que pourrions-nous faire demain matin ?
Concierge IA
Je vais vérifier les horaires actuels du restaurant de l’hôtel. Demain matin, préférez-vous vous détendre sur place ou vous promener dans les environs ?
Client
Une promenade, mais après le petit-déjeuner.
Concierge IA
Je peux vous montrer les horaires du petit-déjeuner et un itinéraire tiré des recommandations validées par l’hôtel. Vous préférez une courte promenade ou une visite plus longue ?
CE QUE MONTRE CETTE SCÈNE
Des informations sur le séjour et une suggestion pour la suite, dans un seul échange.
Nécessaire pour la réaliser : Les services proposés, les horaires à jour, un plan et des recommandations validées. Les réservations nécessitent une intégration distincte.
Comparer les autres variantes
Objectif de l’expérience
Des informations sur le séjour et une suggestion pour la suite, dans un seul échange.
Ce qu’il faut connecter
Les services proposés, les horaires à jour, un plan et des recommandations validées. Les réservations nécessitent une intégration distincte.
Limites d’action
Sans connexion au système concerné, le concierge ne confirme ni disponibilités ni réservations. Il transmet les demandes inhabituelles au personnel.
Ce que nous testerons dans le projet pilote
Le client a-t-il trouvé une réponse ? Combien de questions ont nécessité l’aide de la réception ? La recommandation a-t-elle mené à un service ?
Le client n’a pas besoin de connaître le catalogue ni les termes techniques. Il part de son besoin et le conseiller numérique l’aide à comparer les solutions.
Visualisation conceptuelle · image générée par l’IA
SCÉNARIO INTERACTIF01 / 03
Choisissez un moment de la conversation.
Exemples de réponses préparées, sans connexion à une IA, à un microphone ou à un système client.
De la question à la prochaine étape.
Client
Je cherche des chaussures pour mes randonnées du week-end. Qu’est-ce qui compte plus que la marque ?
Conseiller IA
Commençons par le terrain : marchez-vous plutôt sur des sentiers forestiers ou sur des chemins rocailleux ?
Client
Surtout en forêt, parfois après la pluie.
Conseiller IA
Comparons les semelles, les matériaux et la protection contre l’eau annoncée. Je peux comparer les modèles du catalogue ; vous pourrez vérifier la pointure avec un vendeur.
CE QUE MONTRE CETTE SCÈNE
Des critères de choix et une comparaison adaptés aux besoins, au lieu d’une nouvelle liste de produits.
Nécessaire pour la réaliser : Un catalogue, des caractéristiques techniques et des règles de recommandation. Les prix et les stocks à jour nécessitent une source de données.
Comparer les autres variantes
Objectif de l’expérience
Des critères de choix et une comparaison adaptés aux besoins, au lieu d’une nouvelle liste de produits.
Ce qu’il faut connecter
Un catalogue, des caractéristiques techniques et des règles de recommandation. Les prix et les stocks à jour nécessitent une source de données.
Limites d’action
Le conseiller n’invente ni caractéristiques ni disponibilités. Un achat ou une transmission de coordonnées n’a lieu qu’après la décision de l’utilisateur.
Ce que nous testerons dans le projet pilote
Le client a-t-il trouvé une solution adaptée ? A-t-il choisi un produit ou contacté un vendeur ? Où avait-il encore besoin d’aide ?
Ne regardez pas seulement. Entrez dans l’histoire.
Le personnage attire le regard, mais la conversation donne envie de rester. Un hôte de stand peut faire découvrir l’univers de la marque et inviter les visiteurs à une courte mission.
Visualisation conceptuelle · image générée par l’IA
SCÉNARIO INTERACTIF01 / 03
Choisissez un moment de la conversation.
Exemples de réponses préparées, sans connexion à une IA, à un microphone ou à un système client.
De la question à la prochaine étape.
Participant
Que se passe-t-il ici, au juste ?
Personnage IA
Choisissez une mission : découvrir le produit, résoudre une énigme ou rencontrer notre équipe. Qu’est-ce qui vous tente ?
Participant
J’ai une minute. Proposez-moi une énigme.
Personnage IA
Commençons par une courte manche. Ensuite, vous déciderez si vous souhaitez connaître l’histoire du produit. Prêt ?
CE QUE MONTRE CETTE SCÈNE
Le participant entre dans l’histoire et choisit lui-même s’il souhaite poursuivre l’échange avec la marque.
Nécessaire pour la réaliser : Un scénario, des informations sur la marque, un écran et de bonnes conditions sonores. L’organisateur définit la modération et les modalités de participation.
Comparer les autres variantes
Objectif de l’expérience
Le participant entre dans l’histoire et choisit lui-même s’il souhaite poursuivre l’échange avec la marque.
Ce qu’il faut connecter
Un scénario, des informations sur la marque, un écran et de bonnes conditions sonores. L’organisateur définit la modération et les modalités de participation.
Limites d’action
Le dialogue suit des limites définies. Le bruit, la connexion et les commandes doivent être vérifiés sur place ; le personnel peut interrompre le spectacle.
Ce que nous testerons dans le projet pilote
Les participants ont-ils commencé et terminé la scène ? Quels parcours ont-ils choisis ? Souhaitaient-ils prolonger l’échange ?
