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Observa la situación.Descubre las posibilidades.
Tres ejemplos de cómo un personaje de IA puede ayudar, asesorar e implicar al público. Cada uno parte de una persona, no de una especificación tecnológica.
Elige una ruta de conversación y observa cómo puede desarrollarse de forma distinta. Son escenarios conceptuales interactivos, no implementaciones de clientes ni conversaciones con una IA operativa. Las imágenes se generaron con IA y nuestro equipo editorial escribió las respuestas.
01 / VESTÍBULO / WEB / QUIOSCO
Una pregunta de un huésped. Un plan para su estancia.
Una llegada tardía, una primera visita, muchas preguntas. Imagina un guía que ayude a los huéspedes a orientarse en el hotel, desde la cena hasta los planes del día siguiente.
Visualización conceptual · imagen generada por IA
ESCENARIO INTERACTIVO01 / 03
Elige un momento de la conversación.
Respuestas de ejemplo preparadas, sin conexión a IA, micrófono ni sistemas de clientes.
De la pregunta al siguiente paso.
Huésped
Hemos llegado tarde. ¿Dónde podemos comer y qué podríamos hacer por la mañana?
Conserje de IA
Consultaré el horario actual del restaurante del hotel. ¿Preferís descansar en el hotel o explorar los alrededores por la mañana?
Huésped
Explorar, pero después de desayunar.
Conserje de IA
Puedo mostraros el horario del desayuno y una ruta basada en las recomendaciones aprobadas del hotel. ¿Preferís un paseo corto o una excursión más larga?
QUÉ MUESTRA ESTA ESCENA
Información de la estancia y una propuesta de siguiente paso, en una sola conversación.
Necesario para que funcione: Servicios actuales, horarios, un mapa y recomendaciones aprobadas. Las reservas requieren una integración independiente.
Compara las otras variantes
Objetivo de la experiencia
Información de la estancia y una propuesta de siguiente paso, en una sola conversación.
Qué hay que conectar
Servicios actuales, horarios, un mapa y recomendaciones aprobadas. Las reservas requieren una integración independiente.
Límites
Sin conexión con el sistema correspondiente, el conserje no puede confirmar la disponibilidad ni las reservas. Deriva las solicitudes inusuales al personal.
Qué probaremos en el piloto
¿Encontró el huésped una respuesta? ¿Cuántas preguntas requirieron ayuda de recepción? ¿La recomendación llevó a utilizar un servicio?
El cliente no necesita conocer el catálogo ni los términos técnicos. Parte de sus necesidades y un asesor digital le ayuda a comparar las opciones.
Visualización conceptual · imagen generada por IA
ESCENARIO INTERACTIVO01 / 03
Elige un momento de la conversación.
Respuestas de ejemplo preparadas, sin conexión a IA, micrófono ni sistemas de clientes.
De la pregunta al siguiente paso.
Cliente
Busco calzado para excursiones de fin de semana. ¿Qué importa más que la marca?
Asesor de IA
Empecemos por el terreno. ¿Sueles caminar por senderos de bosque o rutas pedregosas?
Cliente
Sobre todo por el bosque, a veces después de llover.
Asesor de IA
Comparemos las suelas, los materiales y la protección contra el agua declarada. Puedo comparar los modelos del catálogo; puedes comprobar el ajuste con un vendedor.
QUÉ MUESTRA ESTA ESCENA
Criterios de elección y una comparación adaptada a las necesidades del cliente, en lugar de otra lista de productos.
Necesario para que funcione: Un catálogo, especificaciones y reglas de recomendación. Los precios y las existencias actuales requieren una fuente de datos.
Compara las otras variantes
Objetivo de la experiencia
Criterios de elección y una comparación adaptada a las necesidades del cliente, en lugar de otra lista de productos.
Qué hay que conectar
Un catálogo, especificaciones y reglas de recomendación. Los precios y las existencias actuales requieren una fuente de datos.
Límites
El asesor no inventa especificaciones ni disponibilidad. La compra o la transmisión del contacto solo se realizan cuando el cliente lo decide.
Qué probaremos en el piloto
¿Encontró el cliente una opción adecuada? ¿Pasó a un producto o a un vendedor? ¿Dónde seguía necesitando ayuda?
El personaje atrae la mirada, pero la conversación da motivos para quedarse. Un anfitrión de estand puede presentar la marca e invitar a una misión breve.
Visualización conceptual · imagen generada por IA
ESCENARIO INTERACTIVO01 / 03
Elige un momento de la conversación.
Respuestas de ejemplo preparadas, sin conexión a IA, micrófono ni sistemas de clientes.
De la pregunta al siguiente paso.
Asistente
¿Qué está pasando aquí?
Personaje de IA
Elige una misión: descubrir el producto, resolver un acertijo o conocer al equipo. ¿Cuál prefieres?
Asistente
Tengo un minuto. Ponme un acertijo.
Personaje de IA
Empecemos una ronda rápida. Después podrás decidir si quieres conocer la historia del producto. ¿Listo?
QUÉ MUESTRA ESTA ESCENA
El asistente pasa a formar parte de la historia y decide si quiere seguir relacionándose con la marca.
Necesario para que funcione: Un guion, conocimientos de marca, una pantalla y condiciones de sonido adecuadas. El organizador establece las normas de moderación y el formato de participación.
Compara las otras variantes
Objetivo de la experiencia
El asistente pasa a formar parte de la historia y decide si quiere seguir relacionándose con la marca.
Qué hay que conectar
Un guion, conocimientos de marca, una pantalla y condiciones de sonido adecuadas. El organizador establece las normas de moderación y el formato de participación.
Límites
El diálogo tiene límites definidos. El ruido, la conectividad y los controles deben comprobarse en el lugar; el personal puede detener el espectáculo.
Qué probaremos en el piloto
¿Empezaron y terminaron la escena los asistentes? ¿Qué rutas eligieron? ¿Quisieron continuar la conversación?
