De la información a la acción, dentro de los conocimientos, integraciones y permisos que definimos juntos.
NO HACE FALTA EMPEZAR POR UN SECTOR
¿Qué debería cambiar?
Elige un objetivo. Explora situaciones concretas en las que un avatar podría ayudar y qué hace falta para que la idea funcione.
Ve más allá de las preguntas y respuestas habituales. Explora papeles en los que un personaje, una conversación y una acción crean una experiencia real.
Desde una pregunta en recepción hasta la elección de un producto, la IA ayuda a dar el siguiente paso y deriva al equipo los asuntos que requieren atención humana.
VISUALIZACIÓN CONCEPTUALHoteles
Hoteles / Conserje digital
Una estancia empieza con una conversación.
Desde la primera reserva hasta la última petición antes de salir, el conserje ayuda a los huéspedes y traslada a recepción los asuntos que requieren una persona.
QUÉ CAMBIA
Los huéspedes saben qué hacer después. Recepción recibe una solicitud concreta en lugar de otra pregunta general.
Cómo funciona: Hoteles
“Llegaremos tarde. ¿Podemos pedir la cena a la habitación?”
Explica las normas de llegada tardía en el idioma del huésped.
Consulta el horario de cocina y los servicios disponibles.
Traslada el pedido al personal y muestra una confirmación.
Integraciones necesarias
Sistema del hotel, información de servicios y solicitudes a recepción.
Enseñar y practicarSimulador de huéspedes difíciles
“La habitación no se parece a las fotos. ¿Qué van a hacer al respecto?”
El avatar interpreta a un huésped insatisfecho. El recepcionista practica cómo explicar la situación, ofrecer las opciones disponibles y derivar el asunto a un responsable. Después, recibe comentarios basados en los criterios del hotel.
QUÉ CAMBIA
El equipo puede practicar un momento difícil antes de que ocurra en recepción. El tono y las expresiones del personaje forman parte del ejercicio.
Qué necesitamos
Situaciones de reclamación, estándares de atención y criterios del formador; LMS opcional.
Qué probaremos en un piloto
Evaluación de la respuesta según la rúbrica del formador y progreso entre intentos.
Simulación formativa. El resultado por sí solo no debe determinar decisiones de personal.
Enseñar y practicarEl lenguaje de recepción en la práctica
“¿Puedes explicar en inglés las normas de salida tardía?”
El personaje guía diálogos breves sobre reservas, cargos y servicios. Los empleados practican el lenguaje propio de su hotel y pueden repetir las partes más difíciles.
QUÉ CAMBIA
El vocabulario se vincula directamente con una tarea que los empleados realizan durante su turno.
Qué necesitamos
Oferta del hotel, glosario de nombres, versiones lingüísticas verificadas y escenarios.
Qué probaremos en un piloto
Explicación correcta de las normas y cumplimiento de la tarea de conversación.
Comprobamos la pronunciación y la calidad de los comentarios en cada idioma seleccionado.
El anfitrión pregunta por las preferencias, presenta los platos y ayuda con las reservas. También puede responder sobre catering, terraza o una mesa para un grupo grande.
QUÉ CAMBIA
Menos tiempo estudiando el menú. Más espacio para la hospitalidad.
Cómo funciona: Restaurantes
“Tenemos una hora antes del espectáculo. ¿Qué nos recomiendas para cenar rápido?”
Sugiere platos adecuados al tiempo y las preferencias de los clientes.
Comprueba la disponibilidad de los platos en el menú actual.
Tras la confirmación, envía el pedido al equipo de atención.
Integraciones necesarias
Menú, sistema de reservas, TPV o solicitudes al equipo de atención.
Canales de contacto
TABLETA · QUIOSCO · WEB · TELÉFONO
La información sobre alérgenos procede únicamente de un menú aprobado; el personal resuelve cualquier duda.
“Llevamos demasiado tiempo esperando y llegaremos tarde al teatro.”
Un cliente virtual se queja del tiempo de servicio o de un pedido. El camarero practica cómo escuchar, recopilar los hechos y proponer una solución conforme a las normas del restaurante.
QUÉ CAMBIA
Un ejercicio repetible para practicar una conversación difícil sin implicar a clientes reales.
Qué necesitamos
Estándares del restaurante, situaciones de atención y criterios de evaluación.
Qué probaremos en un piloto
Respuesta completa y derivación adecuada al responsable.
El avatar no inventa una política de reembolsos ni información sobre alérgenos.
Facilitar la incorporación y prestar apoyoGuía del primer turno
“¿Dónde puedo consultar los ingredientes y a quién debo avisar de un cambio en el pedido?”
Un nuevo empleado conoce la distribución del local, las funciones del equipo y los procedimientos aprobados. El personaje indica las instrucciones correctas y la persona de contacto.
QUÉ CAMBIA
La incorporación sigue un recorrido claro y la información esencial resulta más fácil de encontrar.
Qué necesitamos
Base de procedimientos, plano del local, menú y funciones actuales del equipo.
Qué probaremos en un piloto
Tiempo necesario para encontrar un procedimiento y número de preguntas que requieren más explicaciones.
No sustituye a las instrucciones en el puesto ni a la formación obligatoria.
El asesor explica las diferencias, ayuda a encontrar una talla y consulta las existencias. En la tienda o en línea, guía desde una pregunta hasta una elección informada.
QUÉ CAMBIA
Los clientes comprenden las diferencias antes de decidir.
Cómo funciona: Tiendas
“Busco calzado para mi primera excursión a la montaña. ¿Qué debería comparar?”
Pregunta por el uso previsto, las preferencias y el presupuesto.
Compara las características disponibles de los productos utilizando el catálogo.
Indica la estantería, añade un producto a la cesta o llama a un vendedor para ayudar.
Integraciones necesarias
Catálogo de productos, existencias y comercio electrónico.
Facilitar la incorporación y prestar apoyoTus primeros 15 minutos con el producto
“He desembalado la cafetera. ¿Por dónde empiezo?”
Tras escanear un código, el cliente selecciona el modelo. El personaje guía la configuración inicial, señala las piezas en una ilustración y ayuda a encontrar el apartado correspondiente del manual.
QUÉ CAMBIA
El apoyo continúa después de la compra, cuando el cliente intenta usar el producto por primera vez sin ayuda.
Qué necesitamos
Manuales aprobados, identificación del modelo, materiales visuales y contacto del servicio técnico.
Qué probaremos en un piloto
Finalización de la configuración y número de solicitudes de asistencia durante el primer uso.
No elude las protecciones ni propone reparaciones que requieran un profesional.
“Quiero recoger un pedido. ¿Qué debo hacer en este terminal?”
El avatar explica los pasos de recogida o devolución y señala los controles adecuados. Si algo falla, dirige al cliente al personal con una descripción del punto en el que se detuvo el proceso.
QUÉ CAMBIA
Los clientes reciben ayuda en un punto donde no siempre hay personal presente.
Qué necesitamos
Instrucciones del terminal, estado del proceso y una conexión segura con el sistema de atención.
Qué probaremos en un piloto
Porcentaje de operaciones completadas y número de intervenciones del personal.
Solo mostramos los detalles del pedido tras la verificación requerida.
El producto impresiona. Una conversación ayuda a elegir.
El avatar pregunta qué busca el visitante. En una exposición de coches, muebles o electrónica, explica las diferencias, presenta opciones y prepara el traspaso de la conversación a un vendedor.
QUÉ CAMBIA
Los clientes comprenden las diferencias. Los asesores empiezan con una conversación centrada en lugar de partir de cero.
Cómo funciona: Salas de exposición
“¿En qué se diferencian estos dos modelos y podemos reservar una prueba de conducción?”
Pregunta por el uso previsto, las prioridades y las características deseadas.
Compara las opciones elegidas utilizando el catálogo y los materiales disponibles.
Tras la confirmación, reserva una demostración o traslada un resumen de necesidades a un asesor.
Integraciones necesarias
Catálogo de productos, configurador, CRM, disponibilidad y calendario de demostraciones.
Canales de contacto
EXPOSICIÓN · PANTALLA · TABLETA · WEB
Los precios y la disponibilidad proceden de una fuente conectada; el vendedor confirma las condiciones finales de la oferta.
Ayudar a elegir y comprarUna sala de exposición B2B que explica
“Muéstrame en qué se diferencian estos dos módulos y cuándo necesito el más grande.”
El personaje guía al visitante por un modelo 3D de un producto o una máquina. Sus elecciones abren la vista adecuada, una comparación de versiones y preguntas para un ingeniero comercial.
QUÉ CAMBIA
Un producto complejo se puede explorar y comprender en el contexto de las necesidades antes de una consulta detallada.
Qué necesitamos
Modelo 3D o materiales del producto, especificaciones aprobadas y CRM opcional.
Qué probaremos en un piloto
Comprensión de las diferencias e integridad de la información trasladada al asesor.
Un especialista autorizado confirma la selección técnica y las especificaciones de la oferta final.
No te limites a mirar. Participa en la conversación.
Tutor, entrenador, personaje de una atracción o curador digital: los conocimientos y las historias responden a las preguntas del público.
VISUALIZACIÓN CONCEPTUALEducación
Educación / Tutor de IA
Tu propio ritmo, no otra clase magistral.
Un interlocutor digital permite practicar un idioma, hacer preguntas y repasar los temas difíciles. El docente define el material y el objetivo de aprendizaje.
QUÉ CAMBIA
Un espacio para probar, equivocarse y aprender sin la presión de responder delante de los demás.
Cómo funciona: Educación
“Conozco el vocabulario, pero me da miedo hablar inglés.”
Representa una escena con el alumno: un hotel, una tienda o una entrevista de trabajo.
Sugiere otra forma de expresarlo e invita a intentarlo de nuevo.
Resume el ejercicio dentro del alcance acordado con el docente.
Integraciones necesarias
Materiales aprobados, plataforma de aprendizaje y panel del docente.
Canales de contacto
WEB · PIZARRA · TABLETA
Para menores: supervisión adulta, un alcance de conversación limitado y protección de datos.
Enseñar y practicarUn cliente en el taller de formación
“Busco un regalo, pero no sé qué opción elegir.”
Un alumno conversa con un personaje que interpreta a un cliente en una sala de exposición, una tienda o un hotel. Practica cómo identificar necesidades, explicar la oferta y responder a las dudas.
QUÉ CAMBIA
El docente puede trabajar con muchas situaciones sin organizar un reparto para cada ejercicio de interpretación.
Qué necesitamos
Escenarios de la asignatura, catálogo de prácticas y criterios del docente.
Qué probaremos en un piloto
Cumplimiento de los criterios de la tarea y capacidad para explicar la recomendación.
Materiales adecuados a la edad del alumno; el docente conserva la responsabilidad de la evaluación final.
Enseñar y practicarPráctica para la primera entrevista de trabajo
“Cuéntame una ocasión en la que resolviste un problema.”
El avatar interpreta a un entrevistador en una entrevista de selección simulada. Un alumno o estudiante practica respuestas concretas y recibe sugerencias sobre su estructura.
QUÉ CAMBIA
Una oportunidad para prepararse, al propio ritmo, para la primera reunión con un empleador.
Qué necesitamos
Escenarios de puestos de trabajo, criterios del orientador profesional y materiales educativos.
Qué probaremos en un piloto
Ejemplos concretos, claridad de las respuestas y evaluación del orientador.
No selecciona candidatos ni evalúa la personalidad a partir del rostro o de la voz.
Un científico o curador digital cuenta la historia de una pieza. Los visitantes pueden hacer preguntas adicionales, elegir el nivel de detalle y seguir su propio recorrido.
QUÉ CAMBIA
La exposición gana voz y los visitantes influyen en el desarrollo de su visita.
Cómo funciona: Museos
“¿Cómo funciona este invento? Explícamelo sin palabras difíciles.”
Inicia una historia relacionada con el objeto elegido.
Responde con los materiales del equipo curatorial.
Sugiere otra pieza o una breve tarea de descubrimiento.
Integraciones necesarias
Materiales curatoriales, catálogo de piezas y recorridos de visita.
Implicar al público y contar una historiaUna historia. Varias perspectivas.
“¿Cómo recordaba el suceso un artesano y cómo lo recordaba un erudito?”
Los visitantes hacen preguntas similares a distintos personajes relacionados con la exposición. Cada uno presenta una perspectiva aprobada y señala las piezas pertinentes.
QUÉ CAMBIA
Los visitantes comparan y descubren, en lugar de limitarse a escuchar el mismo comentario.
Qué necesitamos
Investigación curatorial, fuentes históricas, guiones de los personajes y plano de la exposición.
Qué probaremos en un piloto
Número de perspectivas exploradas y comprensión medida mediante un breve cuestionario.
Distinguimos los hechos documentados de la dramatización. El personaje no se presenta como un testigo auténtico.
“¿Qué objeto nos ayudará a resolver el acertijo del inventor?”
Un guía digital ofrece pistas que conducen a piezas reales. Las pistas se vuelven más concretas poco a poco, para que la familia encuentre la respuesta en equipo.
QUÉ CAMBIA
La conversación dirige la atención hacia la colección; la pantalla apoya la visita en lugar de sustituirla.
Qué necesitamos
Recorrido definido por el equipo curatorial, tareas adecuadas a la edad y ubicación de las piezas.
Qué probaremos en un piloto
Realización de las tareas junto a las piezas y comentarios de los acompañantes adultos.
Sin recogida innecesaria de datos de menores; el recorrido respeta las normas de circulación del recinto.
Formación empresarial / Entrenador de habilidades conversacionales
Practica conversaciones difíciles sin riesgos.
Un personaje digital interpreta a un cliente, candidato o colaborador. Los empleados practican la argumentación, la gestión de reclamaciones y la presentación de productos.
QUÉ CAMBIA
Un lugar seguro para practicar antes de una conversación real.
Cómo funciona: Formación empresarial
“Practiquemos una conversación con un cliente que quiere cancelar.”
Selecciona un escenario y una dificultad establecidos por el formador.
Responde a lo que dice el empleado sin salirse de su papel.
Ofrece comentarios según criterios conocidos y permite otro intento.
Integraciones necesarias
Escenarios formativos, criterios de evaluación y una plataforma LMS.
Canales de contacto
WEB · PORTÁTIL · VOZ
Los resultados apoyan el desarrollo; por sí solos no fundamentan decisiones de empleo.
Enseñar y practicarConversaciones difíciles para responsables de equipo
“No estoy de acuerdo con tu evaluación de mi trabajo. ¿A qué te refieres exactamente?”
El personaje interpreta a un empleado en una conversación sobre comentarios de desempeño, conflictos o cambios de funciones. Un responsable practica cómo comunicar con claridad y responder al desacuerdo.
QUÉ CAMBIA
Un espacio para practicar y hacer ajustes antes de una conversación importante dentro del equipo.
Qué necesitamos
Escenarios del formador, estándares de comunicación y criterios transparentes para el ejercicio.
Qué probaremos en un piloto
Claridad de los comentarios y cumplimiento de los criterios de la conversación.
Evaluamos el ejercicio, no la personalidad; no se toman decisiones de personal automáticas.
Un personaje del mundo del parque guía por un recorrido narrativo, propone misiones y ayuda a las familias a descubrir atracciones adecuadas a sus planes.
QUÉ CAMBIA
Los visitantes se convierten en participantes de la historia, no solo en espectadores.
Cómo funciona: Parques temáticos
“Tenemos dos horas. ¿Qué aventura podemos elegir juntos?”
Pregunta por el tiempo disponible, los intereses y las limitaciones de los visitantes.
Sugiere un recorrido según las normas y la disponibilidad de las atracciones.
Abre el siguiente capítulo de la historia al completar una misión.
Integraciones necesarias
Mapa, normas, sistema de atracciones y mecánicas de juego.
Implicar al público y contar una historiaUn personaje durante toda la visita
“Hemos encontrado el primer símbolo. ¿Adónde nos llevará la misión?”
El mismo personaje da la bienvenida a una familia, la guía por la historia y repasa sus descubrimientos. Un código de sesión permite continuar la misión en las pantallas seleccionadas.
QUÉ CAMBIA
Una sola historia conecta las atracciones y los visitantes pasan a formar parte de ella.
Qué necesitamos
Trama, mapa de ubicaciones, progreso de la misión y un código de sesión anónimo.
Qué probaremos en un piloto
Finalización del recorrido, participación en las etapas posteriores y opiniones de las familias.
Sin reconocimiento facial de menores. El personal sigue siendo responsable de la seguridad de las atracciones.
Implicar al público y contar una historiaLa historia empieza en la cola
“¿Quién es el guardián de la puerta y por qué necesita nuestra ayuda?”
El personaje presenta el mundo de la atracción, plantea un acertijo breve y reacciona a las decisiones del grupo. La conversación tiene una duración fija y prepara a los visitantes para el resto de la experiencia.
QUÉ CAMBIA
El tiempo de espera se convierte en una introducción a la historia en lugar de una pausa vacía.
Qué necesitamos
Trama de la atracción, pantalla, controles táctiles o por voz y ciclos adaptados a la cola.
Qué probaremos en un piloto
Participación en la interacción y comprensión de la historia antes de entrar.
No prometemos colas más cortas. Los avisos del personal tienen siempre prioridad.
Un animador digital plantea acertijos, cuenta las rondas y narra una historia. Un presentador adulto mantiene el control de las actividades y de su ritmo.
QUÉ CAMBIA
Un programa repetible de actividades con espacio para las respuestas de los participantes.
Cómo funciona: Centros de juego
“¿Podemos empezar la misión de búsqueda del tesoro?”
El personal elige el escenario y la dificultad.
El personaje presenta un acertijo y reacciona a la respuesta del grupo.
Conduce al final y a una insignia virtual compartida.
Integraciones necesarias
Biblioteca de actividades, panel del presentador y escenarios de eventos.
Canales de contacto
PANTALLA · PROYECCIÓN · TABLETA
El personaje no supervisa la seguridad de los niños; los adultos siguen siendo responsables de su cuidado.
El guía combina la información de conexiones con un plano práctico de la estación. Ayuda a encontrar un ascensor, taquilla, consigna o punto de ayuda adecuado.
QUÉ CAMBIA
La información de viaje se convierte en una ruta clara por la estación.
Cómo funciona: Estaciones de tren
“Tengo un enlace y un cochecito de bebé. ¿Cómo llego al siguiente andén?”
Consulta el servicio y los avisos del operador.
Muestra una ruta por pasos accesibles y ascensores.
Explica dónde obtener ayuda si cambia una conexión.
Integraciones necesarias
Horarios del operador, avisos del servicio y plano accesible de la estación.
Tecnología más cercana a las necesidades cotidianas.
Una forma más sencilla de gestionar el hogar, mantener el contacto con los seres queridos y preparar una cita. Las reglas claras y el control humano forman parte del diseño.
VISUALIZACIÓN CONCEPTUALHogar inteligente
Hogar inteligente / Asistente del hogar
El hogar entiende tus planes para la noche.
Una conversación reúne la iluminación, la temperatura, las persianas y la agenda diaria. Los habitantes no tienen que recordar los nombres de los dispositivos ni cambiar de aplicación.
QUÉ CAMBIA
Menos órdenes. Más control sobre la vida cotidiana.
Cómo funciona: Hogar inteligente
“Activa el modo cine y recuérdame lo de la lavadora dentro de una hora.”
Reconoce una escena guardada y la habitación seleccionada.
Activa los dispositivos permitidos y crea un recordatorio.
Informa de lo que ha hecho y de qué dispositivo no ha podido conectar.
Integraciones necesarias
Sistema domótico, escenas de dispositivos y calendario familiar.
Canales de contacto
PANTALLA · VOZ · MÓVIL
El acceso a cerraduras y otras funciones sensibles requiere permisos y confirmación específicos.
Un asistente administrativo responde sobre las citas, guía a los pacientes por los formularios y facilita instrucciones aprobadas por el centro sanitario.
QUÉ CAMBIA
Los pacientes conocen los siguientes pasos. El personal puede centrarse en los asuntos que requieren su atención.
Cómo funciona: Sanidad
“¿Dónde debo presentarme y qué documentos debo llevar?”
Ayuda a encontrar la consulta y el mostrador de registro adecuados.
Facilita una lista aprobada de documentos e instrucciones administrativas.
Dirige las preguntas clínicas al personal en lugar de tomar decisiones.
Integraciones necesarias
Información del centro, registro y formularios con control de acceso.
Canales de contacto
RECEPCIÓN · WEB · TABLETA · TELÉFONO
Sin diagnósticos ni recomendaciones de tratamiento. Los datos de los pacientes requieren un plan específico de protección y acceso.
Un agente ayuda a encontrar la documentación adecuada y a trasladar un problema a un experto, sin adivinar ni eludir los procedimientos.
VISUALIZACIÓN CONCEPTUALIndustria
Industria / Ingeniero virtual
Instrucciones accesibles mediante una conversación.
Un experto ayuda a encontrar la versión correcta de la documentación, un procedimiento de cambio de configuración o un registro de mantenimiento. No hace falta buscar en múltiples directorios.
QUÉ CAMBIA
Conocimientos más cerca del puesto de trabajo. Mejor contexto para el equipo de mantenimiento.
Cómo funciona: Industria
“¿Dónde encuentro la lista de comprobación adecuada para este puesto?”
Identifica la máquina y la versión de la documentación aprobada.
Facilita el procedimiento con su fuente, sin inventar los pasos que falten.
Recoge una descripción del problema y envía una solicitud a mantenimiento.
Integraciones necesarias
Documentación, sistema de mantenimiento y permisos de los empleados.
Canales de contacto
PLANTA INDUSTRIAL · TABLETA · TERMINAL
El operador mantiene la responsabilidad; la IA no elude los procedimientos ni las protecciones de las máquinas.
Facilitar la incorporación y prestar apoyoMentor digital de oficio
“¿Por qué realizamos esta comprobación antes de la siguiente fase?”
Los empleados experimentados ayudan a crear una biblioteca de explicaciones aprobadas. El avatar guía a las personas por las instrucciones, muestra ejemplos y remite a un experto cuando el problema es inusual.
QUÉ CAMBIA
El conocimiento práctico del equipo sigue disponible aunque su autor trabaje en otro turno.
Qué necesitamos
Conocimientos de expertos, procedimientos con control de versiones, materiales formativos y control de acceso.
Qué probaremos en un piloto
Tiempo para encontrar las instrucciones correctas y evaluación experta de la precisión de las explicaciones.
No copiamos la mente de un empleado. No eludimos procedimientos, protecciones ni permisos.
Facilitar la incorporación y prestar apoyoGuía del gemelo digital
“Muéstrame dónde está este módulo en la línea y a qué está conectado.”
El avatar guía al usuario por un modelo de las instalaciones, señala los componentes y explica sus conexiones. Una pregunta lleva a una ubicación concreta y a su documentación.
QUÉ CAMBIA
Un nuevo empleado o cliente puede comprender mejor el espacio y las relaciones que con una simple lista de nombres.
Qué necesitamos
Modelo espacial, vínculos entre componentes y documentación, y datos opcionales de solo lectura.
Qué probaremos en un piloto
Identificación correcta de componentes y tiempo para encontrar la documentación relacionada.
Solo informativo, sin control de máquinas; los datos en tiempo real requieren una integración independiente.
En una oficina pública o un banco, importan la información clara y un siguiente paso seguro. El asistente explica, orienta y ayuda a preparar el contacto con un empleado.
VISUALIZACIÓN CONCEPTUALAdministración pública
Administración pública / Guía de servicios públicos
Una respuesta clara. La ventanilla adecuada.
Un asistente digital explica los procedimientos con lenguaje sencillo y dirige a los residentes al servicio adecuado. Ayuda a preparar la visita, encontrar un formulario y contactar con el departamento correspondiente.
QUÉ CAMBIA
Los residentes llegan preparados. El personal puede centrarse en resolver sus casos.
Cómo funciona: Administración pública
“Necesito realizar un trámite. ¿Qué documentos debo preparar?”
Identifica el tipo de asunto sin recoger datos personales innecesarios.
Muestra documentos y formularios basándose en información actual y aprobada de la administración.
Ayuda a reservar una cita o traslada un asunto inusual a un empleado.
Integraciones necesarias
Catálogo de servicios públicos, base oficial de información, formularios y sistema de citas.
Canales de contacto
OFICINA PÚBLICA · WEB · TELÉFONO · QUIOSCO
El asistente se identifica claramente como IA. No emite resoluciones administrativas ni sustituye a un funcionario o al asesoramiento jurídico.
Atender y orientarUna situación vital, no una lista de departamentos
“Me voy a mudar a este municipio. ¿Por dónde empiezo?”
El asistente ayuda a encontrar servicios pertinentes para la situación del residente. Muestra los pasos, las fuentes de información, los formularios y los contactos adecuados.
QUÉ CAMBIA
Los residentes no necesitan conocer la estructura de la administración para encontrar el servicio que buscan.
Qué necesitamos
Catálogo actualizado de servicios, fuentes oficiales, lista de contactos y normas de actualización.
Qué probaremos en un piloto
Encontrar el servicio adecuado y llegar preparado a la visita.
Sin decisiones administrativas ni asesoramiento jurídico individual. El personal resuelve las dudas.
“¿Por dónde entro, cómo saco un número y cuándo me acerco al mostrador?”
El personaje guía al usuario por una simulación tranquila de la visita con un plano y fotos del edificio. Así conoce la secuencia de pasos antes de llegar.
QUÉ CAMBIA
Mayor previsibilidad para quienes no conocen el edificio o necesitan prepararse a fondo.
Qué necesitamos
Plano actualizado, fotos, normas de atención e información de accesibilidad.
Qué probaremos en un piloto
Identificación correcta de los siguientes pasos y comentarios de los visitantes tras la visita.
Apoyo informativo, sin promesas de efectos terapéuticos; también hay una versión de texto.
El asistente explica las funciones bancarias, ayuda a encontrar formularios y prepara reuniones con el personal. En la sucursal o en línea, guía por información aprobada y deriva a una persona los asuntos que requieren autorización.
QUÉ CAMBIA
Los clientes saben dónde obtener ayuda. El personal recibe un caso con un tema definido.
Cómo funciona: Bancos
“¿Cómo empiezo a usar la aplicación del banco y dónde puedo obtener ayuda?”
Identifica el tema: ayuda con la aplicación, documentos o reunión en una sucursal.
Muestra las instrucciones pertinentes de la base de conocimientos aprobada del banco.
Dirige al cliente a un canal seguro de atención o ayuda a concertar una conversación.
Integraciones necesarias
Base de conocimientos del banco, catálogo de servicios, agenda de las sucursales y traspaso seguro a un asesor.
Canales de contacto
SUCURSAL · WEB · TELÉFONO · QUIOSCO
Sin recomendaciones de inversión ni decisiones de crédito. El chat no pide contraseñas, PIN ni códigos de autorización y no realiza transferencias.
Una marca tiene voz. Ahora también tiene personalidad.
Embajadores digitales, personalidades originales y nuevos formatos de vídeo. Un mismo personaje reconocible desarrolla la historia en distintos canales, bajo el control de la marca y del creador.
VISUALIZACIÓN CONCEPTUALCampañas
Campañas / Embajador digital de marca
Una personalidad. Muchas facetas de la marca.
Diseñamos un personaje que da a una campaña un rostro y una voz reconocibles. Una dirección creativa aprobada puede generar presentaciones de productos, vídeos breves y variantes de mensajes para distintos públicos.
QUÉ CAMBIA
Una identidad de campaña coherente, desde un vídeo breve hasta una conversación en la página de un producto.
Cómo funciona: Campañas
“¿Puede nuestro embajador presentar un producto nuevo en varios idiomas?”
Definimos la personalidad, el tono y las reglas de comunicación de marca del embajador.
Creamos guiones, versiones lingüísticas y formatos adecuados a cada canal.
El equipo de marca aprueba todos los materiales antes de publicarlos.
Integraciones necesarias
Recursos de marca, catálogo de productos, proceso de aprobación de contenidos, CMS y biblioteca de vídeos.
Canales de contacto
VÍDEO · REDES SOCIALES · WEB · PANTALLAS
El personaje de IA no finge ser un cliente real ni presenta experiencias inventadas. Indicamos claramente el carácter publicitario y sintético del material.
Creamos influencers virtuales originales y, con su consentimiento, versiones digitales de creadores reales. El personaje puede presentar series de consejos, productos y responder a preguntas de forma interactiva.
QUÉ CAMBIA
Un personaje reconocible y una comunicación regular que siguen bajo el control del creador.
Cómo funciona: Influencers
“¿Puedo crear un personaje virtual con su propia serie de contenidos?”
Definimos la personalidad, el aspecto, la voz, los temas y los límites de lo que puede decir el personaje.
Preparamos episodios, respuestas y versiones lingüísticas conforme al plan del creador.
El creador aprueba las publicaciones; las interacciones en directo se mantienen dentro de un alcance acordado.
Integraciones necesarias
Plan de publicación, base de conocimientos del creador, biblioteca de vídeos y módulo de conversación moderado.
Canales de contacto
REDES SOCIALES · VÍDEO · DIRECTO · WEB
Solo utilizamos la imagen y la voz de una persona real con su consentimiento. Identificamos los personajes de IA y las colaboraciones pagadas, y no creamos recomendaciones falsas.
¿Quién necesita ayuda, dónde y qué debería ocurrir después de conversar?
02 / ALCANCE
Conecta los conocimientos con la acción.
Acuerda las fuentes de información, las integraciones, los permisos y cómo se pasa la conversación a una persona.
03 / PILOTO
Pruébalo en la práctica.
Mide las tareas completadas, la calidad de las respuestas y la experiencia del público.
Estas escenas son conceptos, no una lista de implementaciones operativas. El alcance, la disponibilidad de datos y las acciones posibles se confirman para cada proyecto.
