Da una domanda alla reception alla scelta di un prodotto, l’IA aiuta a compiere il passo successivo e passa al team le questioni che richiedono una persona.
VISUALIZZAZIONE CONCETTUALEAlberghi
Alberghi / Concierge digitale
Il soggiorno inizia con una conversazione.
Dalla prima prenotazione all’ultima richiesta prima della partenza, il concierge aiuta gli ospiti e passa alla reception le questioni che richiedono una persona.
COSA CAMBIA
Gli ospiti sanno come procedere. La reception riceve una richiesta precisa invece di una domanda generica.
Come funziona: Alberghi
“Arriveremo tardi. Possiamo ordinare la cena in camera?”
Spiega le regole per l’arrivo tardivo nella lingua dell’ospite.
Controlla gli orari della cucina e i servizi disponibili.
Trasmette l’ordine al personale e mostra una conferma.
Integrazioni necessarie
Sistema alberghiero, offerta dei servizi e richieste alla reception.
Insegnare e fare praticaSimulatore di ospite difficile
“La camera è diversa dalle foto. Che cosa intendete fare?”
L’avatar interpreta un ospite scontento. Un addetto alla reception si esercita a spiegare la situazione, offrire le opzioni disponibili e passare il caso a un superiore. Dopo il dialogo riceve un riscontro basato sui criteri dell’albergo.
COSA CAMBIA
Il team può esercitarsi in un momento difficile prima che accada alla reception. Tono ed espressioni del personaggio fanno parte dell’esercizio.
Cosa serve
Scenari di reclamo, standard di servizio e criteri del formatore; LMS facoltativo.
Cosa verificheremo nel pilota
Valutazione della risposta secondo la griglia del formatore e progressi tra i tentativi.
Simulazione formativa. Il risultato da solo non può fondare decisioni sul personale.
Insegnare e fare praticaLa lingua della reception in pratica
“Sai spiegare in inglese le regole del check-out posticipato?”
Il personaggio conduce brevi dialoghi su prenotazioni, costi e servizi. Il personale si esercita nella lingua usata nel proprio albergo e può ripetere le parti più difficili.
COSA CAMBIA
Il vocabolario è subito collegato a un compito svolto durante il turno.
Cosa serve
Offerta dell’albergo, glossario dei nomi, versioni linguistiche verificate e scenari.
Cosa verificheremo nel pilota
Spiegazione corretta delle regole e completamento del compito nel dialogo.
Verifichiamo pronuncia e qualità del riscontro per ogni lingua scelta.
L’assistente chiede le preferenze, presenta i piatti e aiuta con le prenotazioni. Può anche rispondere alle domande su catering, tavoli all’aperto o posti per gruppi numerosi.
COSA CAMBIA
Meno tempo passato sul menù. Più spazio per l’ospitalità.
Come funziona: Ristoranti
“Abbiamo un’ora prima dello spettacolo. Che cosa consigliate per una cena veloce?”
Propone piatti adatti al tempo disponibile e alle preferenze degli ospiti.
Controlla la disponibilità dei piatti nel menù aggiornato.
Dopo la conferma, trasmette l’ordine al personale.
Integrazioni necessarie
Menù, sistema di prenotazione, cassa o richieste al personale.
Canali di contatto
TABLET · TOTEM · WEB · TELEFONO
Le informazioni sugli allergeni provengono solo dal menù approvato; in caso di dubbi interviene il personale.
“Aspettiamo da troppo tempo e rischiamo di arrivare tardi a teatro.”
Un ospite virtuale segnala un problema con i tempi del servizio o con l’ordine. Un cameriere si esercita ad ascoltare, raccogliere i fatti e proporre una soluzione conforme alle regole del locale.
COSA CAMBIA
Un esercizio ripetibile per affrontare conversazioni difficili senza coinvolgere ospiti reali.
Cosa serve
Standard del locale, scenari di servizio e criteri per il riscontro.
Cosa verificheremo nel pilota
Completezza della risposta e corretto passaggio del caso al responsabile.
L’avatar non inventa regole sui rimborsi né informazioni sugli allergeni.
“Dove controllo gli ingredienti di un piatto e a chi segnalo una modifica dell’ordine?”
Un nuovo dipendente conosce la disposizione del locale, i ruoli del team e le procedure approvate. Il personaggio mostra l’istruzione corretta e indica a chi rivolgersi.
COSA CAMBIA
L’inserimento segue un percorso ordinato e le informazioni di base sono più facili da trovare.
Cosa serve
Banca delle procedure, mappa del locale, menù e ruoli aggiornati del team.
Cosa verificheremo nel pilota
Tempo necessario a trovare una procedura e numero di domande che richiedono ulteriori chiarimenti.
Non sostituisce l’addestramento sul posto né la formazione obbligatoria.
Il consulente spiega le differenze, aiuta a trovare la taglia e verifica le scorte. In negozio o online, accompagna il cliente dalla domanda a una scelta consapevole.
COSA CAMBIA
Il cliente capisce le differenze prima di decidere.
Come funziona: Negozi
“Cerco scarpe per la mia prima gita in montagna. Che cosa dovrei confrontare?”
Chiede l’uso previsto, le preferenze e il budget.
Confronta le caratteristiche dei prodotti disponibili in base al catalogo.
Indica lo scaffale, aggiunge un prodotto al carrello o chiede aiuto a un addetto alle vendite.
Integrazioni necessarie
Catalogo prodotti, disponibilità in magazzino ed e-commerce.
Formare e supportareI primi 15 minuti con il prodotto
“Ho tolto la macchina da caffè dalla scatola. Da dove comincio?”
Dopo aver scansionato un codice, il cliente seleziona il modello. Il personaggio guida la configurazione iniziale, indica i componenti in un’illustrazione e aiuta a trovare la sezione giusta del manuale.
COSA CAMBIA
Il supporto continua dopo l’acquisto, quando il cliente prova a usare il prodotto da solo per la prima volta.
Cosa serve
Manuali approvati, identificazione del modello, materiali visivi e contatto dell’assistenza.
Cosa verificheremo nel pilota
Completamento della configurazione e numero di richieste legate al primo utilizzo.
Non aggira i dispositivi di sicurezza né propone riparazioni che richiedono un professionista.
“Voglio ritirare un ordine. Che cosa devo fare a questo terminale?”
L’avatar spiega le fasi del ritiro o del reso e indica i comandi giusti. In caso di problemi indirizza il cliente al personale, spiegando a quale fase si è fermato.
COSA CAMBIA
Il cliente riceve aiuto anche dove non è sempre presente un addetto.
Cosa serve
Istruzioni del terminale, stato del processo e collegamento sicuro al sistema di assistenza.
Cosa verificheremo nel pilota
Percentuale di operazioni completate e numero di interventi del personale.
Mostriamo i dati dell’ordine solo dopo la verifica richiesta.
Il prodotto colpisce. La conversazione aiuta a scegliere.
L’avatar trasforma la visita allo showroom in una conversazione sulle esigenze. In un salone di auto, mobili o elettronica spiega le differenze, presenta le varianti e prepara il contatto con un venditore.
COSA CAMBIA
Il cliente capisce le differenze. Il consulente inizia da una conversazione concreta, senza ripartire da zero.
Come funziona: Showroom
“Quali sono le differenze tra questi due modelli e possiamo prenotare un test drive?”
Chiede l’uso previsto, le priorità e le caratteristiche desiderate.
Confronta le varianti scelte in base al catalogo e ai materiali disponibili.
Dopo la conferma prenota una dimostrazione o passa al consulente un riepilogo delle esigenze.
Integrazioni necessarie
Catalogo prodotti, configuratore, CRM, disponibilità e calendario delle dimostrazioni.
Canali di contatto
SHOWROOM · SCHERMO · TABLET · WEB
Prezzi e disponibilità provengono da una fonte collegata; il venditore conferma le condizioni finali dell’offerta.
Aiutare a scegliere e acquistareUno showroom B2B che spiega
“Mostrami la differenza tra questi due moduli e quando serve quello più grande.”
Il personaggio guida attraverso un modello 3D del prodotto o della macchina. Le scelte dell’utente aprono la vista pertinente, un confronto tra versioni e le domande per l’ingegnere commerciale.
COSA CAMBIA
Un prodotto complesso si può esplorare e capire nel contesto delle esigenze prima di una consulenza dettagliata.
Cosa serve
Modello 3D o materiali di prodotto, specifiche approvate e CRM facoltativo.
Cosa verificheremo nel pilota
Comprensione delle differenze e completezza del brief trasmesso al consulente.
Uno specialista autorizzato conferma la scelta tecnica e i parametri finali dell’offerta.
Non limitarti a guardare. Entra nella conversazione.
Tutor, formatore, personaggio di un’attrazione o curatore digitale: conoscenze e storie rispondono alle domande del pubblico.
VISUALIZZAZIONE CONCETTUALEIstruzione
Istruzione / Tutor IA
Non un’altra lezione. Il tuo ritmo.
Un interlocutore digitale permette di esercitarsi in una lingua, fare domande e riprendere gli argomenti difficili. L’insegnante definisce il materiale e l’obiettivo didattico.
COSA CAMBIA
Uno spazio per provare e sbagliare senza la pressione di rispondere davanti agli altri.
Come funziona: Istruzione
“Conosco le parole, ma ho paura di parlare inglese.”
Simula con lo studente una scena in albergo, in negozio o durante un colloquio di lavoro.
Suggerisce un’altra formulazione e invita a riprovare.
Riepiloga l’esercizio nei limiti concordati con l’insegnante.
Integrazioni necessarie
Materiali approvati, piattaforma didattica e pannello per l’insegnante.
Canali di contatto
WEB · LAVAGNA · TABLET
Per i bambini: supervisione di un adulto, dialogo limitato e protezione dei dati.
Insegnare e fare praticaUn cliente nel laboratorio scolastico
“Cerco un regalo, ma non so quale variante scegliere.”
Uno studente parla con un personaggio che interpreta il cliente di uno showroom, di un negozio o di un albergo. Si esercita a riconoscere le esigenze, spiegare l’offerta e rispondere ai dubbi.
COSA CAMBIA
L’insegnante può proporre molte situazioni senza organizzare ogni volta persone per il gioco di ruolo.
Cosa serve
Scenari didattici, catalogo per esercitazioni e criteri dell’insegnante.
Cosa verificheremo nel pilota
Rispetto dei criteri del compito e capacità di motivare la proposta.
Materiali adatti all’età; la valutazione finale spetta all’insegnante.
Uno scienziato o un curatore digitale racconta la storia di un oggetto esposto. I visitatori possono fare altre domande, scegliere il livello di dettaglio e seguire un percorso personale.
COSA CAMBIA
La mostra acquista una voce e il visitatore influenza il percorso.
Come funziona: Musei
“Come funziona questa invenzione? Spiegamela con parole semplici.”
Avvia una storia legata all’oggetto scelto.
Risponde alle domande usando i materiali curatoriali.
Suggerisce un altro oggetto esposto o una breve attività di scoperta.
Integrazioni necessarie
Materiali curatoriali, catalogo degli oggetti esposti e percorsi di visita.
Coinvolgere e raccontareUna storia. Più punti di vista.
“Come ricordava lo stesso evento un artigiano e come uno studioso?”
I visitatori pongono domande simili a personaggi diversi legati alla mostra. Ognuno presenta un punto di vista approvato e rimanda agli oggetti pertinenti.
COSA CAMBIA
Il pubblico confronta e scopre invece di ascoltare sempre lo stesso commento.
Cosa serve
Ricerca curatoriale, fonti storiche, sceneggiature dei personaggi e mappa della mostra.
Cosa verificheremo nel pilota
Numero di punti di vista esplorati e comprensione del tema in un breve quiz.
Distinguiamo i fatti documentati dalla finzione narrativa. Il personaggio non si presenta come un testimone autentico.
Insegnare e fare praticaMissione al museo per famiglie
“Quale oggetto ci aiuterà a risolvere l’enigma dell’inventore?”
Una guida digitale offre indizi che portano agli oggetti reali della mostra. Gli aiuti diventano gradualmente più specifici perché la famiglia trovi insieme la risposta.
COSA CAMBIA
La conversazione richiama l’attenzione sulla collezione; lo schermo sostiene la visita invece di sostituirla.
Cosa serve
Percorso curatoriale, attività per diverse età e posizione degli oggetti.
Cosa verificheremo nel pilota
Completamento delle attività presso gli oggetti e opinione degli accompagnatori.
Nessuna raccolta di dati superflui sui bambini; il percorso rispetta le regole della struttura.
Formazione aziendale / Allenatore di conversazione
Conversazioni difficili, senza rischi.
Un personaggio digitale interpreta un cliente, un candidato o un partner. I dipendenti si esercitano nell’argomentazione, nella gestione dei reclami e nella presentazione dei prodotti.
COSA CAMBIA
Uno spazio sicuro per esercitarsi prima di una conversazione reale.
Come funziona: Formazione aziendale
“Esercitiamoci a parlare con un cliente che vuole rinunciare al servizio.”
Sceglie uno scenario e un livello di difficoltà stabiliti dal formatore.
Reagisce alle risposte rimanendo nel ruolo dell’interlocutore.
Fornisce un riscontro secondo criteri noti e permette di riprovare.
Integrazioni necessarie
Scenari formativi, criteri di valutazione e piattaforma LMS.
Canali di contatto
WEB · LAPTOP · VOCE
I risultati servono alla formazione; da soli non devono essere usati per decisioni sul personale.
Insegnare e fare praticaConversazioni manageriali difficili
“Non sono d’accordo con la valutazione del mio lavoro. Che cosa intendi esattamente?”
Il personaggio interpreta un dipendente durante un dialogo su riscontri, conflitti o cambiamento delle mansioni. Il responsabile si esercita a comunicare con chiarezza e a reagire alle obiezioni.
COSA CAMBIA
Spazio per provare e correggersi prima di una conversazione importante con il team.
Cosa serve
Scenari del formatore, standard di comunicazione e criteri trasparenti per l’esercizio.
Cosa verificheremo nel pilota
Chiarezza del riscontro e rispetto dei criteri della conversazione.
Valutiamo lo svolgimento dell’esercizio, non la personalità; nessuna decisione automatica sul personale.
Formare e supportareNuovo sistema, guida familiare
“Come creo una richiesta nel nuovo strumento?”
L’assistente spiega il compito usando le schermate aggiornate del sistema, guida passo dopo passo e aiuta a ritrovare le istruzioni se l’utente si ferma.
COSA CAMBIA
La formazione diventa un aiuto disponibile mentre si svolge il compito.
Cosa serve
Istruzioni dell’app con versioni, schermate e contesto facoltativo della vista corrente.
Cosa verificheremo nel pilota
Completamento autonomo del compito e numero di richieste all’assistenza.
Non chiede password; le autorizzazioni restano gestite dal sistema di destinazione.
Un personaggio del mondo del parco guida i visitatori lungo un percorso narrativo, propone missioni e aiuta le famiglie a scoprire attrazioni adatte al loro programma.
COSA CAMBIA
I visitatori diventano partecipanti alla storia, non semplici spettatori.
Come funziona: Parchi divertimento
“Abbiamo due ore. Quale avventura scegliamo insieme?”
Chiede il tempo disponibile, gli interessi e le esigenze dei partecipanti.
Propone un percorso in base alle regole e alla disponibilità delle attrazioni.
Apre il capitolo successivo della storia quando una missione è completata.
Integrazioni necessarie
Mappa, regolamenti, sistema delle attrazioni e meccaniche di gioco.
Coinvolgere e raccontareUn personaggio per tutta la visita
“Abbiamo trovato il primo simbolo. Dove ci porta la missione?”
Lo stesso personaggio accoglie la famiglia, la guida nelle tappe della storia e riepiloga le scoperte. Un codice di sessione permette di continuare la missione su schermi selezionati.
COSA CAMBIA
Una storia unisce le attrazioni e i visitatori ne diventano parte.
Cosa serve
Trama, mappa delle tappe, avanzamento della missione e codice di sessione anonimo.
Cosa verificheremo nel pilota
Completamento del percorso, partecipazione alle tappe successive e opinione delle famiglie.
Nessun riconoscimento facciale dei bambini. Il personale resta responsabile della sicurezza delle attrazioni.
“Chi è il guardiano del cancello e perché ha bisogno del nostro aiuto?”
Il personaggio presenta il mondo dell’attrazione, propone un breve indovinello e reagisce alle scelte del gruppo. Il dialogo ha una durata definita e prepara alla parte successiva dell’esperienza.
COSA CAMBIA
L’attesa diventa un’introduzione alla storia invece di una pausa vuota.
Cosa serve
Trama dell’attrazione, schermo, comandi tattili o vocali e cicli adatti alla coda.
Cosa verificheremo nel pilota
Partecipazione all’interazione e comprensione della storia prima dell’ingresso.
Non promettiamo di ridurre la coda. Le comunicazioni del personale hanno sempre la precedenza.
Un animatore digitale propone indovinelli, scandisce i turni e racconta una storia. Un animatore adulto mantiene il controllo delle attività e del ritmo.
COSA CAMBIA
Un programma di gioco ripetibile che lascia spazio alle reazioni dei partecipanti.
Come funziona: Centri gioco
“Possiamo iniziare la caccia al tesoro?”
Il personale sceglie lo scenario e il livello di difficoltà.
Il personaggio propone un indovinello e reagisce alla risposta del gruppo.
Guida al finale e a un distintivo virtuale condiviso.
Integrazioni necessarie
Raccolta di giochi, pannello dell’animatore e scenari per eventi.
Canali di contatto
SCHERMO · PROIEZIONE · TABLET
Il personaggio non vigila sulla sicurezza dei bambini; la supervisione resta responsabilità degli adulti.
Il navigatore combina le informazioni sulla coincidenza con una mappa pratica della stazione. Aiuta a trovare ascensori, biglietteria, deposito bagagli o il punto di assistenza giusto.
COSA CAMBIA
Le informazioni di viaggio diventano un percorso chiaro attraverso la stazione.
Come funziona: Stazioni ferroviarie
“Devo cambiare treno e ho un passeggino. Come arrivo al prossimo binario?”
Controlla il collegamento e gli avvisi del gestore.
Mostra un percorso attraverso passaggi accessibili e ascensori.
Spiega dove ottenere assistenza se il collegamento cambia.
Integrazioni necessarie
Orari del gestore, avvisi e mappa accessibile della stazione.
La tecnologia più vicina alle esigenze di ogni giorno.
Gestire meglio la casa, restare in contatto con le persone care e prepararsi a una visita. Regole chiare e controllo umano fanno parte del progetto.
VISUALIZZAZIONE CONCETTUALECasa intelligente
Casa intelligente / Assistente domestico
La casa capisce i tuoi programmi per la serata.
Una conversazione riunisce luci, temperatura, tapparelle e programma quotidiano. Chi vive in casa non deve ricordare i nomi dei dispositivi né passare da un’app all’altra.
COSA CAMBIA
Meno comandi. Più controllo sulla vita quotidiana.
Come funziona: Casa intelligente
“Attiva la modalità cinema e ricordami della lavatrice tra un’ora.”
Riconosce una scena salvata e la stanza scelta.
Attiva i dispositivi consentiti e imposta un promemoria.
Comunica che cosa ha eseguito e quale dispositivo non è riuscito a collegare.
Integrazioni necessarie
Sistema per la casa intelligente, scene dei dispositivi e calendario domestico.
Canali di contatto
SCHERMO · VOCE · SMARTPHONE
L’accesso alle serrature e ad altre funzioni sensibili richiede autorizzazioni e conferme specifiche.
Un assistente organizzativo risponde alle domande sulle visite, guida nella compilazione dei moduli e fornisce istruzioni approvate dalla struttura sanitaria.
COSA CAMBIA
I pazienti conoscono i passi successivi. Il personale può concentrarsi sulle questioni che richiedono la sua attenzione.
Come funziona: Sanità
“Dove devo presentarmi e quali documenti devo portare?”
Aiuta a trovare l’ambulatorio e il punto di accettazione corretti.
Fornisce l’elenco approvato dei documenti e le istruzioni organizzative.
Indirizza le domande cliniche al personale anziché prendere decisioni.
Integrazioni necessarie
Informazioni della struttura, prenotazioni e moduli con controllo degli accessi.
Canali di contatto
RECEPTION · WEB · TABLET · TELEFONO
Nessuna diagnosi o raccomandazione terapeutica. I dati dei pazienti richiedono un piano specifico di protezione e accesso.
Un agente aiuta a trovare la documentazione corretta e a segnalare un problema a un esperto, senza tirare a indovinare né aggirare le procedure.
VISUALIZZAZIONE CONCETTUALEIndustria
Industria / Ingegnere virtuale
Istruzioni disponibili attraverso il dialogo.
Un esperto aiuta a trovare la versione corretta della documentazione, una procedura di cambio allestimento o una scheda di manutenzione. Non serve cercare in molte cartelle.
COSA CAMBIA
Le conoscenze più vicine alla postazione. Un contesto migliore per il team di assistenza.
Come funziona: Industria
“Dove trovo la checklist giusta per questa postazione?”
Identifica l’attrezzatura e la versione della documentazione approvata.
Mostra la procedura con la fonte, senza inventare passaggi mancanti.
Raccoglie la descrizione del problema e invia una richiesta alla manutenzione.
Integrazioni necessarie
Documentazione, sistema di manutenzione e autorizzazioni dei dipendenti.
Canali di contatto
STABILIMENTO · TABLET · TERMINALE
L’operatore resta responsabile; l’IA non aggira le procedure né i dispositivi di sicurezza.
“Perché eseguiamo questo controllo prima della fase successiva?”
I dipendenti esperti aiutano a creare una raccolta di spiegazioni approvate. L’avatar guida nelle istruzioni, mostra esempi e indica un esperto in caso di problema insolito.
COSA CAMBIA
Le conoscenze pratiche del team restano disponibili anche quando chi le ha fornite lavora in un altro turno.
Cosa serve
Conoscenze degli esperti organizzate, procedure con versioni, materiali formativi e controllo degli accessi.
Cosa verificheremo nel pilota
Tempo necessario a trovare l’istruzione corretta e valutazione dell’accuratezza da parte degli esperti.
Non copiamo la mente di un dipendente. Non aggiriamo procedure, protezioni o autorizzazioni.
“Mostrami dove si trova questo modulo sulla linea e a che cosa è collegato.”
L’avatar guida attraverso un modello dello stabilimento, indica i componenti e spiega i collegamenti. Da una domanda si arriva a un luogo preciso e alla relativa documentazione.
COSA CAMBIA
Un nuovo dipendente o un cliente comprende meglio lo spazio e le relazioni rispetto a un semplice elenco di nomi.
Cosa serve
Modello spaziale, collegamenti tra componenti e documentazione e dati facoltativi in sola lettura.
Cosa verificheremo nel pilota
Corretta identificazione dei componenti e tempo necessario a trovare la documentazione collegata.
Solo informativo, senza controllo delle macchine; i dati aggiornati richiedono un’integrazione separata.
Negli uffici pubblici e in banca contano informazioni chiare e un passo successivo sicuro. L’assistente spiega, orienta e aiuta a preparare il contatto con il personale.
Pubblica amministrazione / Guida ai servizi pubblici
Una risposta chiara. Lo sportello giusto.
Un assistente digitale spiega le procedure con parole semplici e guida i cittadini verso il servizio giusto. Aiuta a preparare la visita, trovare un modulo e contattare l’ufficio competente.
COSA CAMBIA
Il cittadino arriva preparato. Il personale può concentrarsi sulla risoluzione della pratica.
Come funziona: Pubblica amministrazione
“Devo svolgere una pratica presso un ufficio pubblico. Quali documenti devo preparare?”
Identifica il tipo di pratica senza raccogliere dati personali superflui.
Indica documenti e moduli in base alle informazioni aggiornate e approvate dell’ufficio.
Aiuta a prenotare un appuntamento o passa una richiesta insolita al personale.
Integrazioni necessarie
Catalogo dei servizi pubblici, banca dati ufficiale, moduli e sistema di prenotazione.
Canali di contatto
UFFICIO PUBBLICO · WEB · TELEFONO · TOTEM
L’assistente è identificato chiaramente come IA. Non emette provvedimenti amministrativi e non sostituisce il personale né una consulenza legale.
Assistere e guidarePrepararsi alla prima visita in ufficio
“Da dove entro, come prendo il numero e quando devo andare allo sportello?”
Il personaggio guida con calma in una simulazione della visita, usando mappa e foto del luogo. L’utente conosce la sequenza dei passaggi prima di arrivare.
COSA CAMBIA
Maggiore prevedibilità per chi non conosce l’edificio o ha bisogno di prepararsi con precisione.
Cosa serve
Mappa aggiornata, foto, regole del servizio e informazioni sull’accessibilità.
Cosa verificheremo nel pilota
Corretta individuazione dei passaggi e opinione degli utenti dopo la visita.
Aiuto informativo, non promessa di un effetto terapeutico; disponibile anche una versione testuale.
L’assistente spiega le funzioni bancarie, aiuta a trovare i moduli e prepara incontri con il personale. In filiale o online guida attraverso informazioni approvate e passa a una persona le richieste che richiedono autorizzazioni.
COSA CAMBIA
Il cliente sa dove ricevere aiuto. Il team riceve una richiesta con un tema definito.
Come funziona: Banche
“Come inizio a usare l’app bancaria e dove posso ricevere assistenza?”
Individua il tema: uso dell’app, documenti o appuntamento in filiale.
Mostra le istruzioni pertinenti dalla base di conoscenza approvata della banca.
Indirizza a un canale di assistenza sicuro o aiuta a prenotare un colloquio.
Integrazioni necessarie
Base di conoscenza della banca, catalogo dei servizi, calendario della filiale e passaggio sicuro a un consulente.
Canali di contatto
FILIALE · WEB · TELEFONO · TOTEM
Nessuna raccomandazione di investimento o decisione sul credito. La chat non chiede password, PIN o codici di autorizzazione e non esegue bonifici.
Un marchio ha una voce. Ora ha anche un carattere.
Ambasciatori digitali, personalità originali e nuovi formati video. Un personaggio riconoscibile sviluppa la storia su più canali, sotto il controllo del marchio e del creatore.
VISUALIZZAZIONE CONCETTUALECampagne
Campagne / Ambasciatore digitale del marchio
Una personalità. Tante espressioni del marchio.
Progettiamo un personaggio che dia alla campagna un volto e una voce riconoscibili. Da una direzione creativa approvata nascono presentazioni di prodotti, brevi video e varianti di comunicazione per pubblici diversi.
COSA CAMBIA
Un’identità di campagna coerente, dal breve video alla conversazione nella pagina del prodotto.
Come funziona: Campagne
“Il nostro ambasciatore può presentare un nuovo prodotto in più lingue?”
Definiamo personalità, tono e regole di comunicazione del marchio per l’ambasciatore.
Creiamo sceneggiature, versioni linguistiche e formati adatti ai diversi canali.
Il team del marchio approva i materiali prima della pubblicazione.
Integrazioni necessarie
Materiali del marchio, catalogo prodotti, processo di approvazione dei contenuti, CMS e videoteca.
Canali di contatto
VIDEO · SOCIAL MEDIA · WEB · SCHERMI
Il personaggio IA non si spaccia per un vero cliente né racconta esperienze inventate. Comunichiamo con chiarezza il carattere pubblicitario e sintetico del materiale.
Creiamo influencer virtuali originali e, con il loro consenso, versioni digitali di creatori reali. Il personaggio può condurre serie di consigli, presentare prodotti e rispondere alle domande in modo interattivo.
COSA CAMBIA
Un personaggio riconoscibile e una comunicazione regolare sotto il controllo del creatore.
Come funziona: Influencer
“Posso creare un personaggio virtuale con una propria serie di contenuti?”
Definiamo personalità, aspetto, voce, temi e limiti delle dichiarazioni.
Prepariamo episodi, risposte e versioni linguistiche secondo il piano del creatore.
Il creatore approva le pubblicazioni; le interazioni dal vivo seguono limiti concordati.
Integrazioni necessarie
Piano editoriale, base di conoscenza del creatore, videoteca e modulo di conversazione moderato.
Canali di contatto
SOCIAL MEDIA · VIDEO · LIVE · WEB
Usiamo immagine e voce di una persona reale solo con il suo consenso. Indichiamo chiaramente i personaggi IA e le collaborazioni pubblicitarie e non creiamo false raccomandazioni.
