Scegli una variante del dialogo e osserva come può cambiare. Questi sono scenari concettuali interattivi, non progetti realizzati per i clienti né conversazioni con un’IA funzionante. Le immagini sono state generate con l’IA e le risposte scritte dalla redazione.
01 / HALL / SITO WEB / CHIOSCO
L’ospite chiede. Il soggiorno prende forma.
Arrivo in tarda serata, primo soggiorno, tante domande. Immagina una guida che aiuta gli ospiti a orientarsi in hotel, dalla cena al programma per il giorno dopo.
Risposte di esempio preparate, senza collegamento ad AI, microfono o sistemi del cliente.
Dalla domanda al passo successivo.
Ospite
Siamo arrivati tardi. Dove possiamo cenare e cosa potremmo fare domani mattina?
Concierge IA
Verifico gli orari aggiornati del ristorante dell’hotel. Domani mattina preferite rilassarvi in struttura o fare una passeggiata nei dintorni?
Ospite
Una passeggiata, ma solo dopo colazione.
Concierge IA
Posso mostrarvi gli orari della colazione e un itinerario tratto dai consigli approvati dall’hotel. Preferite una passeggiata breve o un giro più lungo?
COSA MOSTRA QUESTA SCENA
Informazioni sul soggiorno e un suggerimento per il passo successivo, in un’unica conversazione.
Cosa serve per realizzarla: Servizi aggiornati, orari, una mappa e consigli approvati. Per le prenotazioni serve un’integrazione separata.
Confronta le altre varianti
Obiettivo dell’esperienza
Informazioni sul soggiorno e un suggerimento per il passo successivo, in un’unica conversazione.
Cosa occorre collegare
Servizi aggiornati, orari, una mappa e consigli approvati. Per le prenotazioni serve un’integrazione separata.
Limiti d’azione
Senza il collegamento al sistema pertinente, il concierge non conferma disponibilità o prenotazioni. Inoltra le richieste insolite al personale.
Cosa verificheremo nel progetto pilota
L’ospite ha trovato una risposta? Quante domande hanno richiesto l’intervento della reception? Il consiglio ha portato a un servizio?
Il cliente non deve conoscere il catalogo né i termini tecnici. Parte dalle proprie esigenze e il consulente digitale lo aiuta a confrontare le soluzioni.
Risposte di esempio preparate, senza collegamento ad AI, microfono o sistemi del cliente.
Dalla domanda al passo successivo.
Cliente
Cerco scarpe per le escursioni del fine settimana. Cosa conta più della marca?
Consulente IA
Partiamo dal terreno: cammini più spesso su sentieri nel bosco o su percorsi rocciosi?
Cliente
Soprattutto nel bosco, a volte dopo la pioggia.
Consulente IA
Confrontiamo suole, materiali e protezione dall’acqua dichiarata. Posso mostrarti i modelli del catalogo; per la calzata puoi rivolgerti a un addetto alle vendite.
COSA MOSTRA QUESTA SCENA
Criteri di scelta e un confronto su misura, invece di un altro elenco di prodotti.
Cosa serve per realizzarla: Catalogo, specifiche e regole per i consigli. Prezzi e disponibilità aggiornati richiedono una fonte di dati.
Confronta le altre varianti
Obiettivo dell’esperienza
Criteri di scelta e un confronto su misura, invece di un altro elenco di prodotti.
Cosa occorre collegare
Catalogo, specifiche e regole per i consigli. Prezzi e disponibilità aggiornati richiedono una fonte di dati.
Limiti d’azione
Il consulente non inventa caratteristiche o disponibilità. L’acquisto o il passaggio dei contatti avviene solo quando lo decide l’utente.
Cosa verificheremo nel progetto pilota
Il cliente ha trovato una soluzione adatta? Ha scelto un prodotto o contattato un addetto? Dove ha ancora avuto bisogno di aiuto?
Il personaggio attira l’attenzione, ma è la conversazione a dare un motivo per restare. Una figura allo stand può presentare ai visitatori il mondo del brand e invitarli a una breve missione.
Risposte di esempio preparate, senza collegamento ad AI, microfono o sistemi del cliente.
Dalla domanda al passo successivo.
Partecipante
Che cosa succede qui?
Personaggio IA
Scegli una missione: scoprire il prodotto, risolvere un indovinello o incontrare il nostro team. Cosa preferisci?
Partecipante
Ho un minuto. Dammi un indovinello.
Personaggio IA
Cominciamo con un turno rapido. Poi deciderai se vuoi conoscere la storia del prodotto. Pronto?
COSA MOSTRA QUESTA SCENA
Il partecipante entra nella storia e sceglie se continuare a interagire con il brand.
Cosa serve per realizzarla: Un copione, informazioni sul brand, uno schermo e condizioni audio adeguate. L’organizzatore definisce moderazione e modalità di partecipazione.
Confronta le altre varianti
Obiettivo dell’esperienza
Il partecipante entra nella storia e sceglie se continuare a interagire con il brand.
Cosa occorre collegare
Un copione, informazioni sul brand, uno schermo e condizioni audio adeguate. L’organizzatore definisce moderazione e modalità di partecipazione.
Limiti d’azione
Il dialogo segue limiti prestabiliti. Rumore, connessione e comandi vanno verificati sul posto; il personale può interrompere lo spettacolo.
Cosa verificheremo nel progetto pilota
I partecipanti hanno iniziato e completato la scena? Quali percorsi hanno scelto? Hanno voluto proseguire il contatto?
