Anivatar / Concierge digitale

L’ospite chiede. Il tuo team sa come procedere.

Un personaggio digitale Anivatar dialoga con gli ospiti sul sito dell’hotel o su uno schermo nella hall. Risponde usando le informazioni approvate dalla struttura e aiuta a indirizzare le richieste al team giusto.

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Un ospite con una valigia parla con un personaggio digitale su uno schermo nella hall di un hotel.
Visualizzazione concettuale di una postazione nella hall

L’ospite chiede una volta. Il team giusto riceve la richiesta.

Al cambio turno o nel passaggio tra reparti si possono perdere dettagli. Il concierge li raccoglie durante la conversazione, così il team può occuparsi subito della richiesta.

  1. Capisce la richiesta

    L’ospite si esprime con parole proprie. Il concierge chiarisce i dettagli, come l’ora di arrivo o il numero di persone.

  2. Segue le regole dell’hotel

    Spiega orari, indicazioni e regole partendo dalle informazioni approvate. Per cambi e prenotazioni, raccoglie i dati necessari.

  3. Passa i dettagli al personale

    Con il canale delle richieste integrato, il team giusto riceve motivo, orario e preferenze. Il personale verifica e conferma il passo successivo.

Conversazione simulata

Cosa succede dopo la domanda dell’ospite?

Scegli una situazione per vedere come risponde il concierge e quali informazioni riceve il personale quando deve prendere una decisione.

Ospite
Domani possiamo fare il check-out alle 14 anziché alle 11?
Concierge digitale
Posso inoltrare alla reception la richiesta di check-out per domani alle 14. Il team ti confermerà se è possibile.

Richiesta per la reception

Check-out posticipato · domani, ore 14

In attesa di conferma dalla reception

La reception controlla la disponibilità della camera e l’eventuale supplemento prima di confermare l’orario.

Dai preparativi per l’arrivo all’ultima richiesta.

Scegliamo le situazioni in cui una conversazione aiuta l’ospite e fornisce al personale le informazioni per agire.

Un ospite con una valigia si avvicina alla reception. A sinistra si vede Eva sullo schermo di un chiosco.
Immagine concettuale di un chiosco con Eva accanto alla reception

  • Arrivo e reception

    Indicazioni, parcheggio, orari di check-in e istruzioni per l’arrivo in tarda serata. Le richieste particolari passano alla reception.

  • Camere e servizi

    Spiega le regole del soggiorno e raccoglie richieste come asciugamani aggiuntivi per il personale.

  • Ristorante e bar

    Risponde su orari e menu, raccoglie preferenze e rimanda al personale per domande sugli allergeni.

  • Spa e tempo libero

    Presenta i trattamenti approvati e raccoglie preferenze. Il team spa o il sistema conferma la disponibilità.

  • Eventi e ricorrenze

    Raccoglie data, numero di persone ed esigenze per cene di gruppo, feste e sale riunioni.

  • Partenza

    Spiega il check-out e come organizzare un transfer o chiedere un orario di partenza diverso.

La voce del tuo hotel. Le regole del tuo team.

Adattiamo personaggio, tono e lingue agli ospiti e al canale. Il personale stabilisce quali fonti usare e quando prendere in carico la richiesta.

  • Informazioni e tono

    L’hotel approva le informazioni, le lingue e il tono che il personaggio usa con gli ospiti.

  • Passaggio al personale

    Stabiliamo quali richieste spettano alla reception, al ristorante o a un altro team e quali dati servono.

  • Accesso ai sistemi

    Verificare le disponibilità, inoltrare le richieste e modificare le prenotazioni richiede integrazioni e autorizzazioni adeguate.

Eva della galleria Anivatar, un esempio di personaggio per il ruolo di concierge.
Eva / Anivatar

Partiamo da un’attività nel tuo hotel

Scegliamo un momento e un canale, ad esempio le domande prima dell’arrivo sul sito dell’hotel. Concordiamo come valutare le risposte e quando coinvolgere il personale.

  1. Scegliamo un momento

    Individuiamo una domanda frequente o una richiesta che il personale deve spesso chiarire.

  2. Definiamo le regole

    Raccogliamo risposte approvate e decidiamo quali informazioni passano al reparto competente.

  3. Testiamo con il personale

    Verifichiamo domande tipiche, dati mancanti, integrazioni indisponibili e decisioni da lasciare al personale.

  4. Valutiamo il pilota

    Concordiamo periodo e campione di conversazioni per migliorare risposte e passaggi al team.

Cosa misuriamo nel progetto pilota

Accuratezza delle risposte
Quota delle risposte verificate che rispettano le informazioni e le regole aggiornate dell’hotel.
Completezza delle richieste
Quota delle richieste inoltrate che contengono i dati necessari al team per gestirle.

Cosa conviene definire prima del lancio?

Serve subito integrare il gestionale dell’hotel?

Per domande su offerta, indicazioni e regole bastano materiali approvati. Disponibilità, dati delle prenotazioni e modifiche richiedono integrazioni e permessi.

Dove opera e in quali lingue?

Si può partire dal sito dell’hotel o da uno schermo nella hall. Scegliamo lingue e voci per gli ospiti e verifichiamo la pronuncia dei nomi locali.

Cosa succede se mancano informazioni?

Il concierge indica il prossimo passo e indirizza l’ospite al punto di contatto concordato con l’hotel.

Quali dati riceve il personale?

Concordiamo informazioni e accessi. Per il ristorante possono servire orario, numero di persone e preferenza di posto.

L’ospite può continuare la conversazione su un altro canale?

Il concierge usa i dettagli già forniti nella stessa conversazione. Per cambiare canale serve una sessione o richiesta condivisa e un accordo sulle informazioni trasferibili.

Da quale conversazione partiamo nel tuo hotel?

Raccontaci una richiesta ricorrente in reception. Decidiamo insieme cosa può gestire il concierge e quando interviene il tuo team.

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