Anivatar / Digital concierge
Gjesten spør. Hotellet vet hva som skjer videre.
En digital Anivatar-karakter snakker med gjestene på hotellets nettsted eller på en skjerm i lobbyen. Den svarer med informasjon hotellet har godkjent, og hjelper med å sende forespørsler til riktig team.
Gjesten spør én gang. Riktig team får forespørselen.
Når vakter skifter eller en sak går mellom avdelinger, kan detaljer gå tapt. Conciergen samler dem i samtalen, slik at personalet kan følge opp.
Avklarer behovet
Gjesten spør med egne ord. Conciergen avklarer detaljer som ankomsttid og antall personer.
Følger hotellets regler
Den forklarer frokosttider, veibeskrivelser og regler med godkjent informasjon og samler det som trengs for endringer og bestillinger.
Sender detaljene videre
Når forespørselskanalen er koblet til, får riktig team tema, tidspunkt og ønsker. Personalet sjekker tilgjengelighet og bekrefter neste steg.
Simulert samtale
Hva skjer etter at gjesten spør?
Velg en situasjon for å se hvordan conciergen svarer, og hvilke opplysninger personalet får når det må ta en avgjørelse.
- Gjest
- Kan vi sjekke ut kl. 14 i morgen i stedet for kl. 11?
- Digital concierge
- Jeg kan sende forespørselen om utsjekking kl. 14 i morgen til resepsjonen. De bekrefter om det er mulig.
Forespørsel til resepsjonen
Sen utsjekking · i morgen, kl. 14
Venter på bekreftelse fra resepsjonenResepsjonen sjekker når rommet trengs, og om det koster ekstra, før den bekrefter utsjekkingstiden.
- Gjest
- Vi kommer etter kl. 22. Hvordan kommer vi inn på parkeringsplassen?
- Digital concierge
- Innkjøringen er på resepsjonssiden. Etter kl. 22 kan dere bruke porttelefonen ved bommen.
Informasjon til gjesten
Veibeskrivelse og tilgang til parkering etter kl. 22
Basert på hotellets instruksjonerOppdaterte parkeringsinstruksjoner er nok til å svare. Resepsjonen kan hjelpe gjesten på stedet ved behov.
- Gjest
- Har dere bord til fire i kveld kl. 19.30? Helst ved vinduet.
- Digital concierge
- Jeg kan sende tidspunkt, antall gjester og ønsket om vindusplass til restauranten. Teamet bekrefter om det er ledig.
Forespørsel til restauranten
I kveld, kl. 19.30 · 4 personer · helst ved vinduet
Venter på bekreftelse fra restaurantenRestauranten får tidspunkt, antall gjester og bordønske. Teamet eller et tilkoblet bestillingssystem bekrefter reservasjonen.
Fra planlegging av ankomst til siste forespørsel.
Vi velger situasjoner der en samtale hjelper gjesten og gir personalet informasjonen de trenger.
Ankomst og resepsjon
Veibeskrivelse, parkering, innsjekking og sen ankomst. Uvanlige forespørsler går til resepsjonen.
Rom og gjesteservice
Forklarer regler og samler detaljer om forespørsler som ekstra håndklær, slik at personalet vet hva som trengs.
Restaurant og bar
Oppgir åpningstider og menyer, registrerer bordønsker og sender spørsmål om allergener videre til personalet.
Spa og fritid
Viser godkjente tilbud og samler ønsker om behandling og tidspunkt. Spaet eller bestillingssystemet bekrefter ledige tider.
Arrangementer og anledninger
Oppsummerer dato, antall deltakere og behov for gruppemiddager, feiringer og møter.
Avreise
Forklarer utsjekking og transport eller klargjør en forespørsel om sen utsjekking til resepsjonen.
Hotellets stemme. Teamets regler.
Vi tilpasser karakter, tone og språk til gjestene og kanalen. Personalet bestemmer hvilke kilder conciergen bruker og når en medarbeider overtar.
Kunnskap og tone
Hotellet godkjenner informasjonen, språkene og tonen karakteren bruker med gjestene.
Overføring til personalet
Vi avtaler hvilke forespørsler som går til resepsjonen, restauranten eller andre team, og hvilke opplysninger de trenger.
Systemtilgang
Å sjekke tilgjengelighet, sende forespørsler videre og endre bestillinger krever riktige integrasjoner og tillatelser.
Start med én oppgave på hotellet ditt
Vi velger én situasjon og én kanal, for eksempel spørsmål før ankomst på hotellets nettsted. Vi avtaler hvordan svarene skal vurderes, og når personalet overtar.
Velg en situasjon
Finn et vanlig spørsmål eller en forespørsel personalet ofte må avklare.
Avtal reglene
Samle godkjente svar og avtal hvilke opplysninger som skal til hvilket team.
Test med personalet
Test vanlige spørsmål, manglende opplysninger, tekniske avbrudd og saker som krever en avgjørelse fra personalet.
Vurder piloten
Avtal måleperiode og et utvalg samtaler. Bruk resultatene til å forbedre svar og overføring av forespørsler.
Dette måler vi i piloten
- Korrekte svar
- Andelen av de gjennomgåtte svarene som følger hotellets oppdaterte informasjon og regler.
- Fullstendige forespørsler
- Andelen videresendte forespørsler som inneholder opplysningene teamet trenger for å behandle dem.
Hva bør vi avklare før oppstart?
Må vi koble til hotellets system fra starten?
Godkjent materiale er nok for spørsmål om tilbud, veibeskrivelse og regler. Ledige rom, bestillingsdata og endringer krever integrasjoner og tillatelser.
Hvor kan conciergen brukes, og på hvilke språk?
Vi kan starte på hotellets nettsted eller en skjerm i lobbyen. Vi velger språk og stemmer og tester uttale av hotellnavn og lokale steder.
Hva skjer hvis noe mangler eller personalet må ta en avgjørelse?
Conciergen forklarer neste steg og viser gjesten til kontaktpunktet som hotellet har valgt.
Hvilke opplysninger får teamet?
Vi avtaler hvilke opplysninger og tilganger oppgaven krever. En restaurantforespørsel kan omfatte tid, antall gjester og bordønske.
Kan gjesten fortsette samtalen i en annen kanal?
Conciergen bruker opplysninger som allerede er gitt i samtalen. For å bytte kanal trengs en felles økt eller forespørsel og regler for hvilke opplysninger som følger med.
Hvilken samtale bør vi starte med på hotellet ditt?
Fortell oss om en forespørsel resepsjonen får ofte. Sammen finner vi ut hva conciergen kan håndtere, og når teamet ditt tar over.