Anivatar / Conserje digital

El huésped pregunta. Tu equipo sabe cómo actuar.

Un personaje digital de Anivatar conversa con los huéspedes en la web del hotel o en una pantalla del vestíbulo. Responde con información validada por el hotel y ayuda a dirigir las solicitudes al equipo adecuado.

Hablemos de un pilotoExplorar los escenarios
Un huésped con maleta habla con un personaje digital en una pantalla del vestíbulo de un hotel.
Imagen conceptual de un quiosco en el vestíbulo

El huésped lo cuenta una vez. El equipo adecuado recibe la solicitud.

En un cambio de turno o de departamento pueden perderse detalles. El conserje los recoge durante la conversación para que el equipo pueda actuar.

  1. Entiende la solicitud

    El huésped habla con sus propias palabras. El conserje aclara detalles como la hora de llegada o el número de personas.

  2. Responde según las reglas del hotel

    Explica horarios, acceso y normas con información validada. Para cambios y reservas reúne los datos necesarios.

  3. Traslada el contexto al equipo

    Con un canal conectado, el equipo correspondiente recibe la solicitud, la hora y las preferencias. El personal comprueba la disponibilidad y confirma el siguiente paso.

Conversación simulada

¿Qué ocurre después de la pregunta del huésped?

Elige una situación para ver cómo responde el conserje y qué información recibe el equipo cuando tiene que tomar una decisión.

Huésped
¿Podríamos dejar la habitación mañana a las 14:00 en vez de a las 11:00?
Conserje digital
Puedo trasladar a recepción tu solicitud de salida para mañana a las 14:00. El equipo te confirmará si es posible.

Solicitud para recepción

Salida tardía · mañana, 14:00

Pendiente de confirmación por recepción

Recepción revisa la ocupación de la habitación y cualquier suplemento antes de confirmar la hora de salida.

Desde preparar la llegada hasta la última solicitud.

Elegimos las situaciones en que la conversación ayuda al huésped y da al equipo lo que necesita para actuar.

Un huésped con una maleta se dirige a la recepción del hotel. Eva aparece en la pantalla de un quiosco a la izquierda.
Imagen conceptual de un quiosco con Eva junto a recepción

  • Llegada y recepción

    Indicaciones, aparcamiento, registro y llegada tardía. Las peticiones especiales se derivan a recepción.

  • Habitación y servicios

    Explica las normas y recoge solicitudes como toallas adicionales para que el personal sepa qué hace falta.

  • Restaurante y bar

    Informa sobre horarios y menús, recoge preferencias y remite las preguntas sobre alérgenos al personal.

  • Spa y ocio

    Presenta la oferta aprobada y recoge preferencias de horario o tratamiento. El spa o el sistema de reservas confirma disponibilidad.

  • Eventos y celebraciones

    Resume fecha, asistentes y necesidades para cenas de grupo, celebraciones o reuniones.

  • Salida

    Explica los trámites de salida y el transporte, o prepara una solicitud de salida tardía para recepción.

La voz de tu hotel. Las reglas de tu equipo.

Adaptamos el personaje, el tono y los idiomas a tus huéspedes y al canal. El equipo decide qué fuentes consulta y cuándo interviene una persona.

  • Información y tono

    El hotel aprueba la información, los idiomas y el tono que el personaje usa con los huéspedes.

  • Derivación al personal

    Acordamos qué solicitudes recibe recepción, el restaurante u otro equipo y qué datos deben incluir.

  • Acceso a sistemas

    Consultar disponibilidad, trasladar solicitudes y cambiar reservas requiere integraciones y permisos adecuados.

Eva, personaje de la galería Anivatar que ejemplifica el papel de conserje.
Eva / Anivatar

Empecemos con una tarea en tu hotel

Elijamos un momento y un canal, por ejemplo las preguntas antes de la llegada en la web del hotel. Acordamos cómo evaluar las respuestas y cuándo debe intervenir el equipo.

  1. Elegir una situación

    Identificamos una pregunta frecuente o una petición que suele necesitar aclaraciones.

  2. Acordar las reglas

    Reunimos respuestas validadas y acordamos qué datos debe recibir cada equipo.

  3. Probar con el personal

    Probamos preguntas comunes, datos que faltan, fallos de integración y casos que requieren una decisión humana.

  4. Evaluar el piloto

    Definimos un periodo y una muestra de conversaciones para mejorar respuestas y derivaciones.

Qué medimos durante el piloto

Precisión de las respuestas
Proporción de respuestas revisadas que se ajustan a la información y las políticas vigentes del hotel.
Solicitudes completas
Proporción de solicitudes trasladadas que incluyen los datos necesarios para que el equipo pueda gestionarlas.

¿Qué conviene acordar antes de implantarlo?

¿Hay que integrar el sistema del hotel desde el principio?

Para responder sobre servicios, acceso y normas bastan materiales aprobados. La disponibilidad de habitaciones, los datos de reservas y los cambios requieren integraciones y permisos.

¿Dónde puede funcionar y en qué idiomas?

El primer canal puede ser la web del hotel o una pantalla en el vestíbulo. Elegimos idiomas y voces y comprobamos cómo pronuncian los nombres locales.

¿Qué pasa si faltan datos o debe decidir el personal?

El conserje explica el siguiente paso y dirige al huésped al punto de contacto acordado con el hotel.

¿Qué datos recibe el equipo?

Acordamos qué información y accesos requiere cada tarea. Para el restaurante pueden ser la hora, el número de personas y la preferencia de mesa.

¿Puede el huésped continuar por otro canal?

El conserje usa los datos ya compartidos durante la conversación. Para continuar por otro canal hace falta una sesión o solicitud común y acordar qué información se puede trasladar.

¿Con qué conversación empezamos en tu hotel?

Cuéntanos qué solicitud llega a menudo a recepción. Definiremos juntos qué puede gestionar el conserje y cuándo interviene tu equipo.

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