Anivatar / Digitaler Concierge

Gäste fragen. Ihr Team weiß, was zu tun ist.

Eine digitale Anivatar-Figur spricht mit Gästen auf der Hotelwebsite oder am Bildschirm in der Lobby. Sie nutzt freigegebene Hotelinformationen und hilft, Anliegen an das richtige Team weiterzugeben.

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Ein Gast mit Koffer spricht mit einer digitalen Figur auf einem Bildschirm in der Hotellobby.
Konzeptvisualisierung eines Lobbyterminals

Der Gast fragt einmal. Das richtige Team übernimmt.

Beim Schichtwechsel oder bei der Übergabe an eine andere Abteilung gehen leicht Details verloren. Der Concierge hält sie im Gespräch fest, damit das Team direkt handeln kann.

  1. Das Anliegen klären

    Gäste sprechen in eigenen Worten. Der Concierge fragt bei Bedarf nach Ankunftszeit, Personenzahl oder weiteren Details.

  2. Nach Hotelregeln antworten

    Frühstückszeiten, Anfahrt und Hotelregeln erklärt er anhand freigegebener Informationen. Bei Buchungswünschen sammelt er die nötigen Angaben.

  3. Den Kontext weitergeben

    Über den angebundenen Anfragekanal erhält das zuständige Team Anliegen, Termin und Wünsche. Das Team prüft die Verfügbarkeit und bestätigt den nächsten Schritt.

Simuliertes Gespräch

Was passiert nach der Frage des Gastes?

Wählen Sie eine Situation und sehen Sie, wie der Concierge antwortet und welche Informationen das Team für seine Entscheidung erhält.

Gast
Können wir morgen um 14 Uhr statt um 11 Uhr auschecken?
Digitaler Concierge
Ich kann Ihre Anfrage für einen Check-out morgen um 14 Uhr an die Rezeption weitergeben. Das Team bestätigt, ob das möglich ist.

Anfrage an die Rezeption

Später Check-out · morgen, 14 Uhr

Bestätigung durch die Rezeption ausstehend

Die Rezeption prüft die Zimmerbelegung und mögliche Gebühren und bestätigt die Auscheckzeit nach den Hotelregeln.

Von der Anreiseplanung bis zur letzten Anfrage.

Wir wählen gemeinsam die Abläufe aus, bei denen ein Gespräch Gästen hilft und dem Hotel die nötigen Angaben liefert.

Ein Gast mit Koffer geht auf die Hotelrezeption zu. Links ist Eva auf einem Terminal zu sehen.
Konzeptvisualisierung eines Eva-Terminals neben der Rezeption

  • Anreise und Rezeption

    Anfahrt, Parken, Check-in-Zeiten und späte Ankunft. Besondere Wünsche gehen an die Rezeption.

  • Zimmer und Gästeservice

    Der Concierge erklärt Hotelregeln und erfasst Wünsche wie zusätzliche Handtücher für das zuständige Team.

  • Restaurant und Bar

    Er erklärt Öffnungszeiten und Menüs, erfasst Tischwünsche und verweist bei Allergien nach den Hotelregeln an das Personal.

  • Spa und Freizeit

    Er stellt das freigegebene Angebot vor und erfasst Terminwünsche. Das Spa-Team oder das System prüft freie Plätze.

  • Veranstaltungen und Anlässe

    Datum, Personenzahl und Wünsche für Feiern, Gruppenessen oder Tagungen gehen an das Veranstaltungsteam.

  • Abreise

    Er erklärt den Check-out, zeigt Transportmöglichkeiten und bereitet Anfragen zur späteren Abreise vor.

Die Stimme Ihres Hotels. Die Regeln Ihres Teams.

Figur, Ton und Sprachen passen zum Hotel und zum Kontaktpunkt. Ihr Team legt die Wissensquellen fest und entscheidet, wann Mitarbeitende übernehmen.

  • Wissen und Ton

    Das Hotel gibt die Informationen, Sprachen und den Ton der Gespräche mit Gästen frei.

  • Übergabe ans Team

    Wir vereinbaren, welche Anliegen an die Rezeption, das Restaurant oder ein anderes Team gehen und welche Angaben nötig sind.

  • Systemzugriff

    Verfügbarkeitsprüfungen, Weiterleitungen und Buchungsänderungen erfordern passende Anbindungen und Berechtigungen.

Eva aus der Anivatar-Galerie, eine Beispielfigur für den Concierge.
Eva / Anivatar

Beginnen wir mit einer Aufgabe in Ihrem Hotel

Wir wählen eine Situation und einen Kanal, etwa Fragen vor der Anreise auf der Hotelwebsite. Gemeinsam legen wir fest, wie wir Antworten bewerten und wann Mitarbeitende übernehmen.

  1. Situation auswählen

    Wir wählen eine häufige Frage oder Anfrage und einen passenden Kanal.

  2. Regeln festlegen

    Wir sammeln freigegebene Antworten und klären, welche Angaben an welches Team gehen.

  3. Mit dem Personal testen

    Wir prüfen typische Fragen, fehlende Informationen, technische Ausfälle und Anfragen, die Mitarbeitende übernehmen.

  4. Pilot auswerten

    Wir vereinbaren Zeitraum und Stichprobe und leiten aus den Ergebnissen Änderungen am Ablauf ab.

Was wir im Pilotprojekt messen

Richtigkeit der Antworten
Anteil der geprüften Antworten, die den aktuellen Informationen und Regeln des Hotels entsprechen.
Vollständigkeit der Anfragen
Anteil der weitergeleiteten Anfragen mit allen Angaben, die das Team für die Bearbeitung braucht.

Was sollten wir vor dem Start klären?

Brauchen wir sofort eine Anbindung an die Hotelsoftware?

Für Fragen zu Anfahrt, Angeboten und Regeln reichen freigegebene Materialien. Für aktuelle Zimmerverfügbarkeit, Buchungsdaten oder Änderungen sind Anbindungen und Berechtigungen nötig.

Wo und in welchen Sprachen kann der Concierge helfen?

Der erste Kanal kann die Hotelwebsite oder ein Bildschirm in der Lobby sein. Sprachen und Stimmen wählen wir passend zu Ihren Gästen und testen die Aussprache wichtiger Namen.

Was passiert bei fehlenden Informationen?

Nach den Regeln des Hotels erklärt der Concierge den nächsten Schritt und verweist an die zuständige Stelle.

Welche Daten erhält das Personal?

Wir vereinbaren die nötigen Daten und Zugriffsrechte. Für das Restaurant können das Uhrzeit, Personenzahl und Platzwunsch sein.

Kann der Gast das Gespräch in einem anderen Kanal fortsetzen?

Der Concierge nutzt bereits genannte Angaben im laufenden Gespräch. Kanalwechsel erfordern eine gemeinsame Sitzung oder Anfrage und Regeln für die Datenübernahme.

Mit welchem Gespräch starten wir in Ihrem Hotel?

Schildern Sie uns eine häufige Anfrage an Ihrer Rezeption. Gemeinsam legen wir fest, was der Concierge übernimmt und wann Ihr Team gefragt ist.

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